Прасоўванне групы ў сацыяльных сетках

Прасоўванне групы ў сацыяльных сетках

Як прасоўваць групу ў сацыяльнай сетцы? Пытанне актуальнае для многіх прадпрымальнікаў. Калі ў вас некамерцыйны праект, паўстае яшчэ больш складанае пытанне - як прасоўваць гурт у сацыяльнай сетцы без бюджэту. У гэтым выпадку варта ўспомніць мінулы вопыт і выкарыстоўваць для стратэгіі прасоўвання рэкамендацыі з артыкула.

Трохі гісторыі.

Праца ў сацыяльных сетках трэнд інтэрнэт-маркетынгу. Але наўрад ці фарміраванне супольнасцяў - навінка часу. Нагадаю, што першыя групы па інтарэсам ствараліся яшчэ ў «доинтернетовские часы» - былі групы навін FIDO, створаныя для зносін. Што тычыцца маркетолагаў, была, напрыклад, група fido7.ru.market.research, для маркетолагаў, звязаных з маркетынгавымі даследаваннямі. У канцы 90-х з'явіліся групы навін, арганізаваныя на спецыяльных сайтах. У 1999 годзе з'явіўся і стаў папулярным паштовы ліст Re: klamist, у дыскусіях якога я ўдзельнічаў.

Наступным крокам развіцця сталі форумы. З'явіліся форумы на сайтах marketing.spb.ru, sostav.ru, форум на сайце даследчай кампаніі gfk.ru, і іншыя, якіх я ўжо не памятаю. Пералічаныя форумы працуюць і сёння.

У 2000 з'явілася першае супольнасць менеджэраў - сайт e-xecutive.ru - першая расійская сацыяльная сетка для прафесійнага зносін. Яе асаблівасцю на першую пару была адносная закрытасць і адсутнасць ананімнасці - кандыдат правяраўся і ўдзельнічаў у абмеркаваннях пад сваім імем. Гэта абумовіла і этыку зносін, і ўзровень дыскусій - сетка была папулярнай сярод мэнэджараў.

Да сярэдзіны 00-х падобных рэсурсаў для зносін было трохі і канкурэнцыі паміж імі не было. З развіццём агульнадаступнага рухавічка PHP-BB (і іншых) арганізаваць форум мог любы, хто валодаў кампутарам на ўзроўні прасунутага карыстальніка. І толькі на гэтым этапе з'явілася канкурэнцыя за карыстальнікаў - удзельнікаў абмеркаванняў.

Галоўнае, што шанавалася - прафесійнае зносіны, гатоўнасць дзяліцца атрыманай практыкай. Працаваў прынцып: калі падзеліцца сваёй ідэяй, то ў кожнага цяпер дзве ідэі. І галоўнае - форумы выступалі спосабам фарміравання базы ведаў. Групоўка тым, у тым кіраванне тэмамі мадэратарамі, пошук тэмы і тэксту паведамлення, фарміраванне Чаво (частыя пытанні і адказы), архівы, рабілі супольнасці зручным інструментам для пошуку адказаў на пытанні. З майго пункту гледжання, форум быў і застаецца формай прафесійных абмеркаванняў.

З сярэдзіны нулявых пачаўся бум сацыяльных сетак. Гісторыя іх развіцця ёсць у артыкулах, напрыклад, тут - сацыяльныя сеткі. Важна, што першай задачай сацыяльных сетак было знайсці сяброў і аднадумцаў і толькі потым, сацыяльныя сеткі ператварыліся ў канал камунікацыі з патэнцыяльнымі кліентамі. Стаў папулярны SMM (social media marketing) - маркетынг ў сацыяльных сетках - працэс прыцягнення трафіку ці ўвагі да брэнду або прадукту праз сацыяльныя платформы, як яго вызначае wikipedia . Галоўнай задачай SMM называюцца:

• Продажу, альбо праз прыцягненне трафіку на сайт, альбо ў групе сацыяльнай сеткі.
• Прасоўванне брэнда (брэнд кампаніі, брэнд персоны і г.д.) і фарміраванне да яго станоўчага адносіны.

І тая і іншая задача патрабуюць фарміравання круга пастаянных атрымальнікаў паведамленняў, і тут мы сутыкаемся з праблемай, звязанай з прыцягненнем і утрыманнем членаў групы сацыяльнай сеткі.

Праблемы прасоўвання групы ў сацыяльнай сетцы

Сацыяльная група ўсяго толькі адзін з каналаў камунікацыі, які выкарыстоўваецца кампаніяй. Тыповая стратэгія, якую выкарыстоўваюць пачаткоўцы бізнес, наступная: Стварыць групу - прыцягнуць як мага больш карыстальнікаў - размяшчаць паведамленні са спасылкай на сайт або «пасадачную старонку».

Для гэтага выкарыстоўваюцца інструменты рэкламы (у тым ліку і спам з запрашэннем у групу), з элементамі стымулявання - заўважалі, як шмат апошнім часам прапаноў паўдзельнічаць у латарэі за ўступленне ў групу і публікацыю ў тым ці іншым выглядзе спасылкі на групу ў сацыяльнай сетцы? Многія ставяць мэтай атрымаць 1 000 - 10 000 - 100 000 удзельнікаў сваёй групы ў сацыяльнай сетцы. Але пры гэтым вынікі часта не радуюць. Нават пры ліку членаў групы некалькі тысяч, пераходаў па спасылцы на сайт мала, а продажаў яшчэ менш.

Пры гэтым прыцягненне ў групу вялікага ліку удзельнікаў патрабуе рэсурсаў. Але прыцягнуць яшчэ не ўсё - каб групу наведвалі трэба рэгулярна публікаваць матэрыялы цікавыя удзельнікам. Калі, як рэкамендуюць некаторыя артыкулы, забяспечыць перыядычнасць публікацыі 2-3 разы на дзень, то патрабуецца або асобны чалавек ці агенцтва. І пры гэтым, спыненне публікацый тут жа скарачае наведвальнасць групы на парадкі.

Атрымліваецца замкнёнае кола. Прасоўванне групы патрабуе рэсурсаў, якія часта не акупляюцца або акупляюцца не ў той меры, як разлічвалі арганізатары групы. Разарваць яго можа стратэгія прасоўвання, якая зніжае неабходнасць у рэсурсах. Стаіць пытанне, як прасоўваць гурт у сацыяльнай сетцы, каб гэта было эканамічна апраўдана.

Паколькі сацыяльныя сеткі лічацца перспектыўнымі для прасоўвання сваіх прадуктаў ці кампаній і пытанне прасоўвання групы сацыяльнай сеткі актуальны, паглядзім, якія прынцыпы могуць быць пакладзены ў аснову стратэгіі прасоўвання

Падыходы да пабудовы стратэгіі прасоўвання групы сацыяльнай сеткі

Усё новае - гэта добра забытае старое. Пытанні прасоўвання, прыцягнення карыстальнікаў, стаялі і перад уладальнікамі форумаў, пра якія мы гаварылі раней. Практыка паказвае, што папулярнасць форуму вызначалася ўсяго трыма складнікамі:

• частата з'яўлення цікавых для большасці ўдзельнікаў паведамленняў - чым часцей адбываецца абнаўленне інфармацыі - тым больш колькасць наведванняў за адзінку часу.
• колькасць удзельнікаў абмеркаванняў і вастрыня дыскусій - чым больш актыўна і цікавей дыскусіі, тым больш наведвальнікаў форуму сочыць за імі, і ўдзельнічаюць у іх, г.зн. ўплываць на частату наведванняў.
• ўзровень экспертных ведаў - калі ёсць магчымасць знайсці адказы на пытанні, паток карыстальнікаў забяспечаны. Тым больш, форумы выдатна індэксуюцца пошукавымі сістэмамі.

Калі суаднесці гэтыя складнікі да зместу паведамленняў вашай групы, атрымаем задачы, выкананне якіх дапаможа дасягнуць мэты - рэгулярнага наведвання вашай групы ўдзельнікамі.

• забяспечыць зададзены лік публікацый у групе з карыснай для мэтавай аўдыторыі інфармацыяй за перыяд;
• прыцягнуць удзельнікаў да абмеркавання;
• забяспечыць аператыўную зваротную сувязь на пытанні і рэплікі ўдзельнікаў.

Для вырашэння часта прыцягваюць да вядзення групы SMM агенцтва або інтэрнэт-маркетолагаў (спецыялістаў у SMM). Але для некамерцыйных груп гэта часцяком непрымальна з-за адсутнасці бюджэту. Што рабіць у гэтым выпадку? Як мне здаецца ў гэтым выпадку можна звярнуцца да наяўнага вопыту і выкарыстоўваць прыёмы, якія ўжывалі для прасоўвання форумаў.

Прасоўванне групы «без бюджэту»

Адразу скажу, прапанаваныя рэкамендацыі носяць дыскусійны характар. Не варта прымаць іх як бясспрэчную ісціну. Хай гэта будзе яшчэ адзін погляд на шляхі вырашэння праблемы.

Вызначыцеся з мэтамі групы і мэтавай аўдыторыяй.

Гэта неабходна зрабіць яшчэ да пачатку працы з гуртом.

Забяспечце рэгулярную публікацыю паведамленняў, цікавых вашай мэтавай аўдыторыі.

Цікавая інфармацыя - галоўнае, што прыцягвае удзельнікаў у вашу групу. Дзіўна выглядае пазіцыя некаторых уладальнікаў груп забараняць публікацыю спасылак на карысныя для членаў групы артыкулы і рэсурсы. Публікацыя спасылкі на артыкул, калі яна карысная і артыкул не мае адкрыта рэкламны характар ​​цалкам апраўданая. Гэта будзе прыцягваць да публікацый тых, хто не хоча весці сваю групу.

Дамагайцеся актыўнасці удзельнікаў групы.

Зыходзячы з гэтай рэкамендацыі не заўсёды варта «баніць іншадумцаў». Бо спрэчкі і дыскусіі прыцягнуць да групы іншых удзельнікаў, калі яны цікавыя і карэктныя. Зразумела не варта дапускаць парушэнняў этыкі. Чым больш у вашай групе абмеркаванняў, тым больш цікава.

Сфармуйце круг «экспертаў».

На чацвёртым узроўні піраміды Маслоу - патрэба ў павазе. Дазвольце ўдзельнікам адказваць на пытанні і заахвочвайце да гэтага.

Паспрабуйце не пакідаць у групе пытанняў без адказаў.

Нават, калі вы не ведаеце адказу, дайце спасылкі на артыкулы, якія дапамогуць адказаць на пытанне.

Фармуйце базу ведаў.

Гэта могуць быць адказы на частыя пытанні, (т.зв. FAQ - ад англ. Frequently Asked Question (s) - часта задаюць пытанні). Сучасныя хмарныя сэрвісы дазваляюць арганізаваць бібліятэку карысных артыкулаў і матэрыялаў, і г.д.

Зразумела гэта толькі некаторыя рашэнні, якія дапамогуць вам у прасоўванні сваёй групы. У спецыяльных артыкулах і кнігах, напрыклад кнізе Даміра Халилова «Маркетынг ў сацыяльных сетках», апісана нашмат больш рэкамендацый - чытайце. І галоўнае - спрабуйце. Рэалізуецца парады на практыцы.

падзяліцца

• 5

• 5

  падзяліліся