Просування бізнесу в соціальних мережах: впізнаваність, репутація, продажу
Коротко про SMM для бізнесу: навіщо запускати, так це необхідно, чого очікувати і як діяти. Перші кроки по просуванню компанії в соцмережах - що дійсно важливо? 
Навіщо бізнесу SMM
Збільшити впізнаваність. Регулярні пости в соціальних мережах допомагають з мінімальними витратами постійно перебувати в інформаційному полі і контактувати з ЦА. Бренд буде миготіти всюди і запам'ятовуватися.
Бюджет на SMM-просування знадобиться менше, ніж, наприклад, для кампанії на ТБ або в друкованих виданнях. Але ефект буде порівнянний.
Підвищити лояльність до компанії. Вигідна відмінність SMM-просування від простої реклами в тому, що у бізнесу з'являється можливість бути корисним для клієнтів.
У соцмережах ви не просто всюди рекламуєте свої дивани, послуги фітнес-тренера або таксі, але і ще і можете ділитися тими матеріалами, які цікаві ЦА. Хороші поради від експерта цінують, їх запам'ятовують, і бренду починають довіряти більше. Як підвищити лояльність покупців в роздрібній торгівлі.
Більше довіряють - частіше звертаються за інформацією, приходять на сторінку знову, діляться з друзями посиланням, а там і до покупок недалеко. Іноді досить відповісти на питання, що хвилюють ваших клієнтів, а не продавати безпосередньо.
Ефективно працювати з репутацією. Відгуки та думки клієнтів вдасться отримувати швидко. Через соціальні мережі зручно не просто миттєво давати зворотний зв'язок, але і демонструвати своє вміння працювати з негативом. При наявності зворотного зв'язку клієнти будуть частіше розповідати не про негативні моменти, а дякувати.
Щоб з'являтися там, де про вашому бізнесі кажуть, досить налаштувати оповіщення на назву бренду. Ви завжди зможете оперативно відреагувати на скаргу, відзив, пропозиція клієнта.
Коли представник компанії з'являється в коментарях до посту це завжди викликає позитивні емоції у автора, навіть якщо у нього є претензії до компанії, то в листуванні з конкретним співробітником він обов'язково знизить градус.
В такому публічно-особистому спілкуванні простіше підвищити лояльність окремо взятого клієнта, інших коментаторів і просто читачів обговорення.
Високу швидкість реакції демонструє Модульбанк, співробітник цієї фінансової установи завжди візьме участь в дискусії, якщо хтось згадав назву бренду, наприклад, у ВКонтакте.
Продавати товари та послуги. Не варто і забувати основну мету просування. Бізнесу зручно безпосередньо продавати товар, приймати заявки і оформляти замовлення безпосередньо через соціальні мережі.
Оперативно вдасться і проінформувати про нові надходження, акції та розпродажі. Сторінку компанії можна використовувати як онлайн-вітрину або як повноцінний інтернет-магазин.
Так, КИТ-Фінанс Брокер продає акції через магазинчик Вконтакте і на Фейсбуці: цінні папери просто виставлені в списку товарів і інвестор відразу може прикинути вартість пакета акцій і перейти по посиланню на оформлення угоди.
що потрібно
Головне - правильно вибрати майданчик, продумати позиціонування в соціальних мережах, знайти вихід на свою цільову аудиторію і говорити з клієнтами на їх мові.
Як приступити до просування в соціальних мережах:
- Вибрати спосіб позиціонування: по бренду або за інтересами ЦА. У першому випадку ви більше говорите про свої товари і послуги ( «Сьогодні у нас розпродаж меблів!»), У другому - більше даєте інформації про лайфстайлом, пов'язаному з вашим бізнесом ( «Інтер'єр для маленької кухні: як все розмістити на 8 квадратах») .
- Сформулювати, хто є вашою цільовою аудиторією. Писати потрібно так, щоб вас розуміли ваші клієнти. Тому, якщо ви продаєте відеоігри для підлітків, то не треба намагатися писати солідно, використовуйте геймерський сленг - вас обов'язково зрозуміють.
- Подумати, що саме ви б могли сказати потенційним і діючим клієнтам, щоб опинитися для них корисним, цікавим. Вони не знають, як отримати податкове вирахування при купівлі житла, якщо у вас агентство нерухомості - такий пост стане відмінною темою для обговорення. Влаштуйте онлайн-конференцію і дайте відповідь на всі питання про податкові відрахування в коментарях.
- Підготувати редполітіку - правила спілкування з клієнтами в соцмережах. Зробіть своєрідну пам'ятку для співробітників, щоб будь-хто міг відповісти на запитання та коментарі в соцмережах правильно, без суперечностей політиці компанії.
- Скласти контент-план і розміщувати матеріали регулярно. В середньому пости потрібно розміщувати від 5 до 10 разів на тиждень, але для різних матеріалів, соцмереж і аудиторії вірні різні рекомендації. Все перевіряється на практиці, при тестуванні охоплення та залучення.
Займатися SMM може хтось із співробітників компанії або залучені фахівці. Вартість ведення паблік і спільнот в соціальних мережах нижче, ніж просування сайту, а потенціал цього каналу нітрохи не менше, тому можна довірити це професіоналам.
висновки
Отже, просування бізнесу в соцмережах знадобиться, якщо ви хочете охопити більше нової аудиторії, залучити й утримати клієнтів, підвищити впізнаваність бренду, лояльність до вас і поліпшити репутацію компанії.
Для старту SMM-проекту в своєму бізнесі необхідно:
- визначити свою стратегію: для чого ви хочете бути присутніми в соцмережах;
- знайти свою ЦА: для кого ви створюєте групу або співтовариство;
- вибрати тему, формати, подачу і прописати їх в редполітіке: як саме ви будете спілкуватися з клієнтами;
- створювати контент і розміщувати його за планом, в процесі коригуючи стратегію.