Аўтаматызацыя аддзела продажаў кампаніі. CRM сістэма для аўтаматызацыі працы з кліентамі.

1. Аўтаматызацыя продажаў: опцыя або неабходнасць?
2. страта кліентаў
3. звальняецца менеджэр
4. Нерацыянальнае вядзенне кліенцкай базы
5. Немагчымасць аналізу бягучай сітуацыі
6. Якімі перавагамі валодае аўтаматызацыя аддзела продажаў?
7. Страта важнай інфармацыі: чаму так адбываецца?
8. Як аўтаматызацыя аддзела продажаў дазваляе вырашыць праблему страты інфармацыі?
9. Такім чынам, аўтаматызацыя аддзела продажаў дазваляе:

У аддзеле продажаў информаия пастаянна паступае ў такім Колькасць, што ні адзін сярэднестатыстычны спецыяліст і ні адзін кіраўнік аддзела продажаў не ў стане без выкарыстання праграмных сродкаў апрацаваць гэтую інфармацыю ў патрэбным аб'ёме і пры гэтым ўлічыць кожную дэталь, нічога не выпусціўшы.

Наша мэта: на зусім простых, навочных прыкладах распавесці вам пра тое, як нескладаная аўтаматызацыя аддзела продажаў дазваляе ў самыя кароткія тэрміны істотна павысіць якасць працы, палегчыць аналіз паступаючых дадзеных, кантроль працэсу продажаў, планаванне і, у выніку, павялічыць прыбытак кампаніі.

Аўтаматызацыя продажаў: опцыя або неабходнасць?

У працэсе работы аддзела продажаў ўзнікае нямала праблем, справіцца з якімі без якаснага структуравання задач і іх наступнага выканання немагчыма. Асноўныя «праблемныя зоны» - гэта:

• страта кліентаў
• ўцечка важнай інфармацыі
• недастаткова дакладнае і рацыянальнае размеркаванне часу спецыялістаў аддзела продажаў
• адсутнасць сістэмы ў рабоце аддзела продажаў.

Паспрабуем падрабязней спыніцца на кожнай праблеме і зразумець, як лепш яе вырашыць:

страта кліентаў

На самай справе, дадзеная праблема з'яўляецца адной з асноўных прычын падзення продажаў. Чаму ж памяншаецца кліенцкая база?

звальняецца менеджэр

Як вядома, у многіх мэнэджараў па продажах ёсць звычка «прыхопліваць» сваіх кліентаў з сабой пры звальненні. Калі ў аддзеле продажаў няма адзінай кліенцкай базы, зразумець, якіх менавіта рэальных і патэнцыйных кліентаў страціла кампанія, досыць складана. А наладзіць з імі кантакт - тым больш.

Нерацыянальнае вядзенне кліенцкай базы

Нярэдка супрацоўнікі аддзела продажаў ўсе свае запісы вядуць на папяровых носьбітах: часцей за ўсё ў нататніках. А то і таго горш - у галаве. Вядома, выдатна, калі ў вас працуюць спецыялісты, якія ў стане ўтрымліваць у памяці вялікі аб'ём інфармацыі. Аднак назваць гэта надзейным спосабам захоўвання важных дадзеных нельга - праз паўгода мала хто ўспомніць пра тое, што дзесьці хтосьці калі-небудзь што-небудзь хацеў замовіць.

Немагчымасць аналізу бягучай сітуацыі

Кліента неабходна ведаць добра. Кожнага кліента. Толькі ў гэтым выпадку вы зможаце зрабіць яму прапанову, ад якога ён не зможа адмовіцца, у патрэбны час і ў правільным месцы. Для таго, каб павысіць продажу, усе кліенты павінны быць прааналізаваныя і сегментаваць. Якім чынам гэта можна зрабіць пры адсутнасці аўтаматызаванай базы?

Вырашыць вышэйпералічаныя праблемы можна толькі адным спосабам - аўтаматызацыя працы з кліентамі, гэта значыць - стварыць адзіную кліенцкую базу. Прычым такую, у якой будзе ўтрымлівацца ўся інфармацыя пра ўсіх вашых рэальных і патэнцыйных пакупніках ў зручным для прагляду і пошуку выглядзе.

Даведайцеся магчымасці бясплатнай праграмы для ўліку кліентаў >>

Вядома, такую ​​базу можна стварыць пры дапамозе звычайнага Excel. Аднак тады вам трэба забыцца аб эфектыўнай працы з базай і абароне ад страты важных дадзеных па кліентам. Лепшым рашэннем стане аўтаматызацыя продажаў, і вось чаму.

Якімі перавагамі валодае аўтаматызацыя аддзела продажаў?

Калі вы автоматизируете працу аддзела продажаў, вы атрымліваеце магчымасць стварыць унікальную базу кліентаў або якасна мадыфікаваць тую, з якой прывыклі працаваць раней, вылучыць крытэрыі, па якіх вашы кліенты павінны быць сегментаваць.

Перавагі такога падыходу бачныя нават няўзброеным вокам:

• вы зможаце апрацоўваць вялікія аб'ёмы інфармацыі і не будзеце пры гэтым абмяжоўвацца магчымасцямі паперы і шарыкавай ручкі
• доступ да інфармацыі аб кліентах змогуць атрымаць усе супрацоўнікі адначасова
• размежаваць доступ вы зможаце самастойна.

Пакуль вы не карыстаецеся інструментамі, якія дазваляюць вам весці адзіную кліенцкую базу, рана ці позна вы сутыкнецеся з другой, пазначанай намі праблемай, - станеце губляць важную інфармацыю. Нават высокі ўзровень адказнасці супрацоўнікаў і наяўнасць добрай памяці не змогуць на сто адсоткаў абараніць ад гэтага аддзел продажаў.

Страта важнай інфармацыі: чаму так адбываецца?

А. Колькасць кліентаў па меры развіцця аддзела продажаў пастаянна расце - прыкметна павялічваецца нагрузка на кожнага супрацоўніка аддзела, узнікае неабходнасць у прыёме на працу новых мэнэджараў, звальненні тых, якія працуюць неэфектыўна.

Б. Колькасць здзелак, якімі ў аддзеле продажаў займаецца адзін чалавек, таксама паступова расце. Калі менеджэр займаецца двума-трыма замовамі, ён у стане памятаць усе дэталі па кожнаму з іх. Калі ж здзелак становіцца ўсё больш, утрымаць у галаве ўсе тонкасці становіцца немагчыма.

В. Пры адсутнасці аўтаматызацыі аддзела продажаў у кіраўніка таксама няма ніякай магчымасці аператыўна кантраляваць працу кожнага супрацоўніка. У сваю чаргу, менеджэры не могуць аператыўна прадастаўляць дадзеныя, неабходныя для аналізу работы аддзела і ацэнкі яго эфектыўнасці. Даведайцеся як эфектыўна выкарыстоўваць інфармацыю пра кліента >>

Г. Аўтаматызацыя аддзела продажаў валодае істотным перавагай - яна дае магчымасць захоўваць ўсю гісторыю супрацоўніцтва з тым ці іншым кліентам. Без гісторыі цяжка адразу зразумець, на якім этапе спынілася здзелка, якім чынам праходзілі перамовы і пр. Калі менеджэр захварэў / звольніўся / сышоў у адпачынак - здзелка можа сарвацца.

Як аўтаматызацыя аддзела продажаў дазваляе вырашыць праблему страты інфармацыі?

Аўтаматызацыя аддзела продажаў з выкарыстаннем сучасных CRM-сістэм дае магчымасць ліквідаваць усе праблемы з стратай важнай інфармацыі і адначасова сістэматызаваць працу самага аддзела, зрабіць яе больш гнуткай, функцыянальнай і мабільнай. Адпаведна, павышаецца і ўзровень лаяльнасці кліентаў да кампаніі, расце іх давер да вас як да спецыялістаў, што і прыводзіць да павелічэння продажаў.

З'яўляецца гарантыя таго, што пра кліента ніколі не забудуць - сістэма сама нагадае пра неабходнасць сустрэчы або ажыццяўлення званка. У выпадку, калі менеджэр, які працаваў з кліентам, па нейкіх прычынах не зможа працягваць сваю дзейнасць - кліента тут жа «падхопіць» іншы спецыяліст, хутка атрымае усю неабходную інфармацыю па працы з ім.

Яшчэ адна важная перавага аўтаматызацыі аддзела продажаў заключаецца ў тым, што доступ да ўсёй інфармацыі па працы з кліентамі атрымлівае кіраўнік кампаніі: ён можа кантраляваць увесь працэс продажаў, своечасова рэагаваць на што будуць праблемы, аналізаваць бягучую сітуацыю ў аддзеле і максімальна аптымізаваць нагрузку на кожнага супрацоўніка.

Такім чынам, аўтаматызацыя аддзела продажаў дазваляе:

• Стварыць якасную базу кліентаў, якая будзе "працаваць" на павелічэнне продажаў.
• Бачыць варонку продажаў - схему таго, якім чынам праходзяць стадыі ажыццяўлення продажаў, наколькі зладжана працуе механізм у цэлым.
• Не губляць важную інфармацыю, заўсёды «трымаць руку на пульсе», адсочваць кожную здзелку.
• Аналізаваць работу аддзела продажаў, бачыць яго праблемныя зоны і хутка ўстараняць іх.
• Якасна аптымізаваць працоўны час супрацоўнікаў аддзела, істотна палегчыць ім працу з кліентамі, падаць усю неабходную інфармацыю па дагаворах і здзелках.
• Палегчыць працэс кіраўніцтва аддзелам продажаў, зрабіць яго максімальна эфектыўным!

Як хутка аўтаматызаваць аддзел продажаў з онлайн-сістэмай Класс365

Не варта палохацца такога жахлівага тэрміна як "аўтаматызацыя". Сучасныя распрацоўкі дазваляюць автоматизирвать бізнэс практычна імгненна.

Онлайн - праграма Класс365 дазваляе абыйсціся без доўгага перыяду ўкаранення і навучання персаналу. Для пачатку працы неабходна зарэгістравацца і атрымаць спасылку для ўваходу ў рахунак. У выніку, на рэгістрацыю і засваенне сыдзе усяго 15 хвілін!

Якія магчымасці ёсць у онлайн-праграмы Класс365 для аўтаматызацыі продажаў:

• Аўтаматычная выпіска уліковых дакументаў: рахункаў, дагавораў, актаў
• Раздрукоўка і адпраўка па пошце дакументаў прама з сістэмы
• SMS і email рассылкі для эфектыўнага ўздзеяння на кліентаў
• Магчымасць каментаваць кожны нюанс здзелкі прама ў картцы контрагента
• Прысваенне статусу кожнага кліента (патэнцыйны, пастаянны і.т.д.)
• Справаздача па продажах за перыяд
• Ацэнка эфектыўнасці работы кожнага мэнэджэра

Не варта баяцца пераменаў!

Падключайцеся да Класс365 сёння і атрымлівайце на 30% больш заказаў!