Automatyzacja działu sprzedaży firmy. System CRM do automatyzacji obsługi klienta.

1. Automatyzacja sprzedaży: opcja lub potrzeba?
2. Utrata klientów
3. Manager odchodzi
4. Irracjonalne zarządzanie bazą klientów
5. Niemożność przeanalizowania bieżącej sytuacji
6. Jakie są zalety automatyzacji sił sprzedaży?
7. Utrata ważnych informacji: dlaczego tak się dzieje?
8. W jaki sposób automatyzacja sił sprzedaży rozwiązuje problem utraty informacji?
9. Dzięki temu automatyzacja sił sprzedaży umożliwia:

W dziale sprzedaży informacje są stale otrzymywane w takich ilościach, że żaden przeciętny specjalista ani żaden kierownik sprzedaży nie jest w stanie przetworzyć tych informacji w wymaganym wolumenie bez użycia narzędzi programowych i jednocześnie wziąć pod uwagę każdy szczegół bez utraty niczego.

Naszym celem jest przekazanie informacji o całkowicie prostych, ilustrujących przykładach tego, jak prosta automatyzacja działu sprzedaży pozwala znacząco poprawić jakość pracy w możliwie najkrótszym czasie, ułatwić analizę przychodzących danych, kontrolować proces sprzedaży, planowanie i ostatecznie zwiększyć zysk firmy.

Automatyzacja sprzedaży: opcja lub potrzeba?

W procesie działu sprzedaży istnieje wiele problemów, z którymi nie można sobie poradzić bez jakościowej strukturyzacji zadań i ich późniejszej realizacji. Główne „obszary problemowe” to:

• utrata klientów
• ważny wyciek informacji
• niewystarczająco jasny i racjonalny rozkład czasu specjalistów działu sprzedaży
• brak systemu w pracy działu sprzedaży.

Spróbujmy bardziej szczegółowo omówić każdy problem i zrozumieć, jak najlepiej go rozwiązać:

Utrata klientów

W rzeczywistości ten problem jest jedną z głównych przyczyn spadku sprzedaży. Dlaczego baza klientów maleje?

Manager odchodzi

Jak wiecie, wielu menedżerów sprzedaży ma zwyczaj „chwytać” swoich klientów, kiedy odchodzą. Jeśli w dziale sprzedaży nie ma jednej bazy klientów, trudno jest zrozumieć, którzy prawdziwi i potencjalni klienci stracili firmę. I nawiązać z nimi kontakt - tym bardziej.

Irracjonalne zarządzanie bazą klientów

Często pracownicy działu sprzedaży zapisują się na papierze: najczęściej w notatnikach. A co gorsza - w głowie. Oczywiście świetnie jest mieć specjalistów, którzy potrafią przechowywać dużą ilość informacji w pamięci. Nie można jednak nazwać tego wiarygodnym sposobem przechowywania ważnych danych - za pół roku niewiele osób pamięta, że ​​gdzieś ktoś chciał coś zamówić.

Niemożność przeanalizowania bieżącej sytuacji

Klient musi dobrze wiedzieć. Każdy klient. Tylko w takim przypadku możesz złożyć mu ofertę, której nie może odmówić w odpowiednim czasie i we właściwym miejscu. Aby zwiększyć sprzedaż, wszyscy klienci muszą zostać przeanalizowani i podzieleni na segmenty. Jak można to zrobić w przypadku braku zautomatyzowanej bazy danych?

Aby rozwiązać powyższe problemy, jest tylko jeden sposób - automatyzacja pracy z klientami, czyli - stworzenie jednej bazy klientów. I to będzie zawierało wszystkie informacje o wszystkich twoich prawdziwych i potencjalnych klientach w wygodnej formie do przeglądania i wyszukiwania.

Sprawdź możliwości bezpłatne oprogramowanie do rozliczania klientów >>

Oczywiście taką bazę danych można utworzyć za pomocą zwykłego programu Excel. Jednak musisz zapomnieć o efektywnej pracy z bazą danych i ochronie przed utratą ważnych danych o klientach. Najlepszym rozwiązaniem byłaby automatyzacja sprzedaży i oto dlaczego.

Jakie są zalety automatyzacji sił sprzedaży?

Kiedy automatyzujesz pracę działu sprzedaży, masz możliwość stworzenia unikalnej bazy klientów lub jakościowo zmodyfikuj tę, z którą wcześniej pracowałeś, podświetl kryteria, według których klienci powinni być podzieleni na segmenty.

Zalety tego podejścia są widoczne nawet gołym okiem:

• Będziesz mógł przetwarzać duże ilości informacji i nie będzie ograniczany możliwościami papieru i długopisu.
• dostęp do informacji o klientach będzie dostępny dla wszystkich pracowników jednocześnie
• będziesz mógł oddzielić dostęp.

Dopóki nie użyjesz narzędzi, które pozwolą ci utrzymać jedną bazę klientów, prędzej czy później napotkasz drugi zidentyfikowany przez nas problem - utracisz ważne informacje. Nawet wysoki poziom odpowiedzialności pracowników i dostępność dobrej pamięci nie będą w stanie ochronić działu sprzedaży przed tym w stu procentach.

Utrata ważnych informacji: dlaczego tak się dzieje?

O. Liczba klientów z rozwojem działu sprzedaży stale rośnie - obciążenie każdego pracownika działu rośnie zauważalnie, istnieje potrzeba zatrudnienia nowych menedżerów, zwalniając tych, którzy pracują nieefektywnie.

B. Liczba transakcji, którymi zajmuje się jedna osoba w dziale sprzedaży, również stopniowo wzrasta. Jeśli menedżer jest zaangażowany w dwa lub trzy zamówienia, jest w stanie zapamiętać wszystkie szczegóły każdego z nich. Kiedy oferty stają się coraz bardziej, niemożliwe staje się utrzymanie wszystkich subtelności w głowie.

B. W przypadku braku automatyzacji działu sprzedaży kierownik nie ma również możliwości szybkiego kontrolowania pracy każdego pracownika. Z kolei menedżerowie nie mogą szybko dostarczyć danych niezbędnych do analizy pracy działu i oceny jego skuteczności. Dowiedz się, jak skutecznie użyj informacji o kliencie >>

G. Automatyzacja działu sprzedaży ma znaczącą przewagę - daje możliwość przechowywania całej historii współpracy z określonym klientem. Bez historii trudno jest natychmiast zrozumieć, na jakim etapie zatrzymano transakcję, jak odbyły się negocjacje itd. Jeśli menedżer zachorował / zrezygnował / udał się na wakacje, transakcja może się nie powieść.

W jaki sposób automatyzacja sił sprzedaży rozwiązuje problem utraty informacji?

Automatyzacja działu sprzedaży przy użyciu nowoczesnych systemów CRM pozwala wyeliminować wszystkie problemy związane z utratą ważnych informacji i jednocześnie usystematyzować pracę samego działu, uczynić go bardziej elastycznym, funkcjonalnym i mobilnym. W związku z tym wzrasta poziom lojalności klientów wobec firmy, rośnie ich zaufanie do Ciebie jako specjalistów, co prowadzi do wzrostu sprzedaży.

Istnieje gwarancja, że ​​klient nigdy nie zostanie zapomniany - sam system przypomni ci o konieczności spotkania lub nawiązania połączenia. Jeśli z jakiegoś powodu kierownik, który pracował z klientem, nie może kontynuować swojej działalności, klient zostanie natychmiast odebrany przez innego specjalistę i szybko otrzyma wszystkie niezbędne informacje dotyczące pracy z nim.

Inną ważną zaletą automatyzacji działu sprzedaży jest to, że szef firmy uzyskuje dostęp do wszystkich informacji na temat pracy z klientami: może kontrolować cały proces sprzedaży, reagować na problemy, analizować bieżącą sytuację w dziale i maksymalizować obciążenie każdego pracownika.

Dzięki temu automatyzacja sił sprzedaży umożliwia:

• Stwórz bazę klientów wysokiej jakości, która „będzie pracować”, aby zwiększyć sprzedaż.
• Aby zobaczyć ścieżkę sprzedaży - schemat przechodzenia etapów sprzedaży, jak dobrze działa ten mechanizm jako całość.
• Nie trać ważnych informacji, zawsze „trzymaj rękę na pulsie”, śledź każdą transakcję.
• Przeanalizuj pracę działu sprzedaży, zobacz obszary problemowe i szybko je wyeliminuj.
• Jakościowa optymalizacja czasu pracy pracowników działu, znaczne ułatwienie pracy z klientami, dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji na temat umów i transakcji.
• Ułatwiaj proces zarządzania działem sprzedaży, spraw, aby był jak najbardziej wydajny!

Jak szybko zautomatyzować dział sprzedaży dzięki systemowi online Class365

Nie bój się tak przerażającego terminu jak „automatyzacja”. Nowoczesne rozwiązania pozwalają na automatyzację biznesu niemal natychmiast.

Program online Class365 pozwala Ci obejść się bez długiego okresu wdrażania i szkolenia personelu. Aby rozpocząć, musisz się zarejestrować i uzyskać link, aby uzyskać dostęp do swojego konta. W rezultacie rejestracja i rozwój zajmie tylko 15 minut!

Jakie możliwości ma program internetowy Class365 do automatyzacji sprzedaży?

• Automatyczny wyciąg dokumentów księgowych: rachunki, umowy, akty
• Drukowanie i wysyłanie dokumentów bezpośrednio z systemu
• SMS-y i biuletyny e-mailowe dla skutecznej ekspozycji klientów
• Możliwość komentowania każdego niuansu transakcji bezpośrednio na karcie kontrahenta
• Przypisanie statusu każdemu klientowi (potencjalny, stały itp.)
• Raport sprzedaży okresowej
• Ocena wydajności każdego menedżera

Nie bój się zmiany!

Dołącz do Class365 już dziś i otrzymaj 30% więcej zamówień!