Promocja biznesu w sieciach społecznościowych: uznanie, reputacja, sprzedaż
Krótko o SMM dla biznesu: dlaczego biegać, czy to konieczne, czego się spodziewać i jak działać. Pierwsze kroki w celu promowania firmy w sieciach społecznościowych - co naprawdę ma znaczenie? 
Dlaczego biznes SMM
Zwiększ widoczność . Regularne posty w sieciach społecznościowych pomagają przy minimalnych kosztach stale znajdować się w polu informacyjnym i kontaktować się z Azją Środkową. Marka będzie błyskać wszędzie i zostać zapamiętana.
Budżet na promocję SMM będzie mniejszy niż na przykład w przypadku kampanii w telewizji lub w mediach drukowanych. Ale efekt będzie porównywalny.
Zwiększ lojalność wobec firmy. Korzystna różnica między promocją SMM a prostą reklamą polega na tym, że biznes ma szansę być użyteczny dla klientów.
W sieciach społecznościowych reklamujesz nie tylko swoje sofy, trenera fitness czy usługi taksówkowe, ale możesz także udostępniać materiały, które są interesujące dla Azji Środkowej. Dobre rady eksperta doceniają, są pamiętane, a marka zaczyna bardziej ufać. Jak zwiększyć lojalność klientów w handlu detalicznym.
Wierzą bardziej - często proszą o informacje, ponownie odwiedzają stronę, dzielą się linkami ze znajomymi, a tam nie są daleko od zakupów. Czasami wystarczy odpowiedzieć na pytania dotyczące klientów, a nie sprzedawać bezpośrednio.
Pracuj efektywnie z reputacją. Opinie klientów i opinie można uzyskać szybko. Wygodne jest nie tylko natychmiastowe przekazywanie opinii za pośrednictwem sieci społecznościowych, ale także zademonstrowanie swojej zdolności do pracy z negatywnymi. W obecności opinii klienci często nie mówią o punktach ujemnych, ale dziękują.
Aby wyświetlić miejsce, w którym mówi się o Twojej firmie, wystarczy skonfigurować alerty dotyczące nazwy marki. Zawsze możesz szybko odpowiedzieć na skargę, opinię, ofertę klienta.
Gdy przedstawiciel firmy pojawia się w komentarzach do posta, zawsze wywołuje pozytywne emocje u autora, nawet jeśli ma skargi na firmę, to w korespondencji z konkretnym pracownikiem zdecydowanie zmniejszy stopień.
W takiej komunikacji publiczno-prywatnej łatwiej jest zwiększyć lojalność pojedynczego klienta, innych komentatorów i tylko czytelników dyskusji.
Wysoka szybkość reakcji jest wykazywana przez Modbank, pracownik tej instytucji finansowej zawsze weźmie udział w dyskusji, jeśli ktoś wymieni markę, na przykład na VKontakte.
Sprzedawaj towary i usługi. Nie zapomnij o głównym celu promocji. Dla biznesu wygodnie jest sprzedawać towary bezpośrednio, przyjmować zgłoszenia i składać zamówienia bezpośrednio w sieciach społecznościowych.
Szybko i informuj o nowościach, promocjach i sprzedaży. Strona firmy może być wykorzystana jako sklep internetowy lub pełnoprawny sklep internetowy.
Na przykład KIT-Finance Broker sprzedaje akcje za pośrednictwem sklepu Vkontakte i na Facebooku: papiery wartościowe są po prostu wyświetlane na liście towarów, a inwestor może natychmiast oszacować wartość pakietu akcji i śledzić link do transakcji.
Co jest wymagane
Najważniejsze jest, aby wybrać odpowiednią platformę, zastanowić się nad pozycjonowaniem w sieciach społecznościowych, znaleźć drogę do odbiorców docelowych i porozmawiać z klientami w ich języku.
Jak kontynuować promocję w sieciach społecznościowych:
- Wybierz metodę pozycjonowania: według marki lub zainteresowań odbiorców docelowych. W pierwszym przypadku mówisz więcej o swoich produktach i usługach („Dzisiaj mamy sprzedaż mebli!”), W drugim przypadku podajesz więcej informacji na temat stylu życia związanego z Twoją firmą („Wnętrze małej kuchni: jak umieścić wszystko na 8 kwadratach”) .
- Sformułuj, kto jest twoją grupą docelową. Musisz pisać, aby zrozumieć swoich klientów. Dlatego, jeśli sprzedajesz gry wideo dla nastolatków, nie powinieneś starać się pisać solidnie, używać slangu gracza - na pewno będziesz zrozumiany.
- Pomyśl o tym, co dokładnie możesz powiedzieć potencjalnym i obecnym klientom, aby byli przydatni, interesujący dla nich. Nie wiedzą, jak uzyskać ulgę podatkową przy zakupie domu, jeśli masz agencję nieruchomości - taki post będzie doskonałym tematem do dyskusji. Umów się na konferencję online i odpowiedz na wszystkie pytania dotyczące ulg podatkowych w komentarzach.
- Przygotuj redpolitik - zasady komunikacji z klientami w sieciach społecznościowych. Przypomnij pracownikom, aby każdy mógł prawidłowo odpowiadać na pytania i komentarze w sieciach społecznościowych, nie naruszając polityki firmy.
- Utwórz plan treści i regularnie publikuj materiały. Średnio posty powinny być umieszczane od 5 do 10 razy w tygodniu, ale w przypadku różnych materiałów sieci społecznościowe i publiczność są różnymi zaleceniami. Wszystko jest testowane w praktyce, kiedy testujemy zasięg i zaangażowanie.
SMM może zaangażować ktoś z pracowników firmy lub przyciągnąć specjalistów. Koszt utrzymania sieci publicznych i społecznościowych w sieciach społecznościowych jest niższy niż promocja witryny, a potencjał tego kanału jest nie mniejszy, więc możesz zaufać profesjonalistom.
Wnioski
Tak więc promocja biznesu w sieciach społecznościowych jest przydatna, jeśli chcesz dotrzeć do większej liczby odbiorców, przyciągnąć i zatrzymać klientów, zwiększyć świadomość marki, lojalność wobec Ciebie i poprawić reputację firmy.
Aby rozpocząć projekt SMM w swojej firmie, potrzebujesz:
- określ swoją strategię: dlaczego chcesz być obecny w sieciach społecznościowych;
- znajdź swój CA: dla kogo tworzysz grupę lub społeczność;
- wybierz temat, formaty, prezentację i zarejestruj je w redpolitik: jak dokładnie będziesz komunikować się z klientami;
- tworzyć treści i publikować je zgodnie z planem, w procesie dostosowywania strategii.