Оптимізація бізнес процесів

Переваги роботи зі мною

Олексій Керуючий директор «Vicotec», Національна мережа побутової техніки

У 2013 році ми вирішили переформатувати нашу мережу в мультіканальний формат. Ідей було багато, але потрібен був досвід експерта.

До Світлани ми звернулися як до фахівця в зміні формату магазинів і оптимізації бізнес процесів в роздрібній торгівлі.

Спочатку ми провели Стратегічну і Організаційну сесій з ключовими співробітниками підрозділів. У процесі групової взаємодії визначилися з омні-канальної стратегією, виділили критерії ефективності для кожного з каналів, деталізували показники ефективності до рівня підрозділів і сформували Операційний план з закріпленням термінів, відповідальних і показників для кожного з дій, в тому числі і не фінансових.

Пізніше ми ввели Операційний план як інструмент щотижневого контролю і корекції стратегії по ходу, замінили функціональну модель управління на процессную - ввели центри відповідальності в рамках кожного з каналів. У підсумку ми отримали ефективний інструмент оперативного контролю за виконанням бізнес-процесів і операційних показників, що дозволяє по кожному з показників розробляти і впроваджувати операційні рішення і дії спрямовані на їх досягнення.

А звіт про результати оперативного плану послужив основою не тільки кількісної, але і якісної оцінки роботи підрозділів і центрів відповідальності.

В результаті:

• Перейшли на мультіканальний формат торгівлі
• Скоротили торгову площу магазинів
• Збільшили частку продажів по електронній полиці і обсяг потреб-кредитування
• Знизили операційні витрати
• Оптимізували штатний розклад