Одна и та же ссылка дважды на одной странице: дубликаты помогают или вредят?

1. Почему вы думаете, что избыточные ссылки на одной странице - хорошая идея
2. Почему избыточные ссылки - плохая идея (в большинстве случаев)
3. Как решить, когда использовать избыточность
4. Заключение

Вопрос, который мне часто задают на конференциях UX, заключается в том, предоставлять ли несколько ссылок на один и тот же контент (с одной и той же страницы). Ответ, как правило, нет. В то время как намерение хорошее, долгосрочный результат не тот, который вы могли бы ожидать. Во многих ситуациях лучше упростить интерфейс с помощью нескольких четких вариантов, чем предлагать больше ссылок, предназначенных для привлечения более широкой аудитории.

Почему вы думаете, что избыточные ссылки на одной странице - хорошая идея

Есть много причин, по которым организации могут захотеть показывать повторяющиеся ссылки на одной странице. Вот некоторые общие мотивы:

• Обеспечьте сети безопасности: если люди не заметят ссылку в первый раз, возможно, они заметят второе появление при прокрутке страницы. Избыточность может минимизировать индивидуальные различия: один человек может заметить ссылку вверху, а другой - внизу. Отображение ссылок в нескольких местах, таким образом, является гипотезой для привлечения более широкой аудитории.
• Работа с длинными страницами . Необходимость прокрутки до верхней части слишком длинной страницы отнимает много времени. Предоставление пользователям альтернативных способов доступа к ссылкам поможет облегчить боль.
• Создайте визуальный баланс : пустое пространство является обычным явлением на страницах верхнего уровня (поиск пути), где содержимое может быть разреженным или отсутствовать. Заполнение неудобного белого пространства дополнительными копиями ссылок сделает страницу более сбалансированной.
• Следуйте доказательствам: аналитика показывает, что трафик на нужные страницы назначения увеличивается при дублировании ссылок на них.

Почему избыточные ссылки - плохая идея (в большинстве случаев)

Избыточность может быть хорошей или плохой в зависимости от того, когда она применяется. Каждое из приведенных выше объяснений может показаться разумным. Однако слишком частое использование или избыточное использование избыточности может превратить ваш сайт в навигационное болото.

Что хорошего в том, что на странице есть несколько дублирующих ссылок?

• Каждая дополнительная ссылка увеличивает стоимость взаимодействия требуется обработать ссылку, потому что она поднимает количество вариантов люди должны обрабатывать. Чем меньше вариантов, тем быстрее время обработки.
• Каждая дополнительная ссылка истощает внимание пользователей, потому что она конкурирует со всеми остальными. Пользователям нужно уделять столько внимания и часто не вижу вещей, которые прямо на экране , Поэтому, когда вы привлекаете больше внимания к одной ссылке, вы теряете ее для других: дополнительные ссылки имеют существенную стоимость.
• Каждая дополнительная ссылка создает дополнительную нагрузку на пользователей. рабочая память потому что это заставляет людей помнить, видели ли они ссылку раньше или это новая ссылка. Две ссылки одинаковые или разные? Пользователи часто задаются вопросом, есть ли разница, которую они пропустили. В юзабилити-исследованиях мы часто наблюдаем за паузами и размышлениями участников, которые они должны нажать. Более смелые пользователи нажимают на обе ссылки только для того, чтобы разочароваться, обнаружив, что ссылки ведут на одну и ту же страницу. Повторяющиеся ссылки часто приводят к сбою пользователя.
• Дополнительные ссылки тратят время пользователей всякий раз, когда пользователи не понимают, что две ссылки ведут в одно и то же место: если они нажимают на обе ссылки, то второй щелчок в лучшем случае расточителен. В худшем случае пользователи также не распознают, что они уже посетили страницу назначения, что приводит к тому, что они тратят еще больше времени на второй визит на эту страницу. (Помните, что для вас различия между различными страницами на вашем сайте очевидны. Не так для пользователей : мы часто видим, как люди посещают одну и ту же страницу во второй раз, не осознавая, что они уже были там.)

Только покажи, что нужно. Ничего более.

Semtech.com: пункты меню для глобальной навигации идентичны вкладкам на странице.Будьте смелыми и выберите один из способов представить навигацию.Это упростит эту домашнюю страницу.Yale.edu: Много дублирующих ссылок на этой странице увеличивают количество вариантов, которые должны сделать пользователи, и создают ненужное когнитивное напряжение.Устранение дубликатов упростит страницу.

Обратите внимание, что мы не считаем это потерянной избыточностью, когда изображение и его ярлык связаны с одним и тем же местом. Например, если бы фотография футболистов на приведенном выше снимке экрана была ссылкой на легкую атлетику, это обеспечило бы большую цель по щелчку (полезно для мобильных пользователей), но не привело бы к путанице среди пользователей. Так же, объединение значка с текстовой меткой не создает запутанную избыточность. В обоих случаях пользователи будут рассматривать два элемента интерфейса как единое целое, и поэтому они воспринимают только одну ссылку, даже если в базовом коде страницы есть две ссылки.

Как решить, когда использовать избыточность

Давайте еще раз рассмотрим (часто законные) причины, по которым организации приводят к избыточности. Могут ли эти проблемы быть решены без избыточных ссылок и оправданы ли избыточные ссылки?

Обеспечение сетей безопасности: практика добавления сетей безопасности может быстро выйти из-под контроля, если вы попытаетесь приспособиться к любой ситуации. Во многих случаях, делая ссылку более заметной, размещая ее на видном месте в ожидаемом месте на странице, можно получить лучшие результаты, чем дублировать ее в другом месте на той же странице. Разместите обычные ссылки в стандартных местах, и люди пойдут туда. Когда дело доходит до навигации, выполнение ожиданий пользователя обычно приводит к лучшим результатам, чем принуждение к эффективности.

Прежде чем предоставлять избыточные системы для навигации, убедитесь, что у вас достаточно информации о типичных пользовательских сценариях и поведении целевых пользователей. Если у вас есть веские доказательства в пользу необходимости дублирования ссылок, например, когда разные группы пользователей ожидают найти ссылки в разных областях страницы, обязательно тщательно выбирайте эти ссылки. Выберите только несколько наиболее приоритетных ссылок для дублирования. Имейте в виду, что избыточность может служить одной группе, но вредить другой.

Размещайте избыточные ссылки далеко друг от друга. Если их можно увидеть вместе в одном и том же виде, это указывает на то, что у вас слишком много избыточности.

Иногда навигация улучшается, когда у вас есть больше места, чтобы объяснить это. Если это так, дублирование важных навигационных выборов в области содержимого вы можете более гибко дополнить ссылки более подробными описаниями, чтобы помочь пользователям лучше понять свой выбор.

hsbcprivatebank.com: Веб-сайты со сложными предложениями иногда выигрывают от перемещения навигационных вариантов в область контента.Это дает больше места для объяснения предложений в увлекательной форме.

Разберитесь с длинными страницами : избавление людей от необходимости чрезмерной прокрутки является хорошей причиной для размещения нескольких повторяющихся ссылок в верхней и нижней части веб-страниц. Однако ключевое слово здесь - «чрезмерно». Дублирование ссылок обычно не требуется, если длина ваших страниц составляет 2-3 экрана. Люди не возражают против разумного количества прокрутки, чтобы получить цель, если они знают, где искать.

В тех случаях, когда страница очень длинная, например, когда на мобильных устройствах представлен один и тот же контент в длинной форме, наличие ссылок внизу страниц может сэкономить время. Однако вы не можете рассчитывать на то, что люди прокрутят весь путь до самого конца, чтобы получить доступ к ссылкам, поэтому наличие функции « Вверх» или «Липкое меню» может стать лучшим решением проблемы чрезмерной прокрутки.

Создайте визуальный баланс : это, вероятно, худшая причина избыточности. Заполнение пустого пространства ссылками - плохая стратегия, но многие организации делают это. Приложите усилия, чтобы заполнить пустое пространство ценным содержанием. Размещайте интересную и актуальную информацию, такую ​​как факты, объявления и высокоприоритетные элементы, которые могут быть скрыты под глубокими меню или подменю.

Следуйте доказательствам: я не удивлен, узнав, что трафик страниц увеличивается, когда добавляются повторяющиеся ссылки на эту страницу. Такая статистика может показаться убедительной, но они часто обманывают. Многие маркетологи полагаются на просмотры страниц как ценную метрику для измерения успеха. Но просмотры страниц легко раздувать (например, из-за pogosticking ) и часто дают вам немного понимания того, насколько полезен или привлекателен ваш сайт. Помните, что клики не равняются чтению или интересу. Они могут включать нежелательные действия, например, когда люди нажимают на неправильную вещь, потому что она имеет низкий информационный запах нажмите на одну и ту же вещь дважды или вернитесь назад, потому что они не нашли то, что им нужно в первый раз.

Это правда, что дублирование ссылки может увеличить общий трафик к месту назначения, но это просто потому, что вы продвигаете этот элемент в большей степени, чем другие, и уделяете ему больше места на экране. Не упускайте из виду общую картину, сосредоточившись только на одной метрике: дополнительный трафик с одной страницы может просто быть убран с других страниц. Хуже того, хотя краткосрочный трафик в зону с двумя ссылками действительно может увеличиться, долгосрочная ценность веб-сайта может легко уменьшиться, поскольку пользователи становятся более запутанными и менее эффективными в использовании сайта, что снизит вероятность их возвращения.

Если страница действительно важна для вашего бизнеса и вам нужно увеличить трафик на нее, просто выделите больше места для одной ссылки, которую вы хотите подчеркнуть, вместо того, чтобы дублировать ее и увеличивать когнитивное напряжение. (Методы для этого обсуждаются в нашем дневном курсе UX Design для веб-страниц: оптимизация страниц для достижения бизнес-целей .)

Заключение

Предоставление избыточности на веб-страницах иногда может помочь людям найти свой путь. Однако избыточность увеличивает стоимость взаимодействия. Дублирование ссылок является одним из четыре основных опасных навигационных метода которые вызывают когнитивное напряжение. Даже если вы увеличите трафик на определенную страницу путем добавления избыточных ссылок на нее, вы можете потерять обратный трафик на сайт от пользователей, которые запутались и не могут найти то, что они хотят.

Похожие

Комментарии