Еще 100 советов от конференции по конверсии 2012 (день 2) #convconf

Сегодня был второй день Конверсионной конференции в Лондоне, и это была еще одна отличная очередь с отличными советами по тестированию пользователей и извлечению пользы для сайта. Я собрал мои любимые блюда на вынос ниже, и это еще один эпический список, который показывает множество отличных советов на шоу.

Проложить путь для ваших пользователей: революционизировать пользовательский опыт с инклюзивным дизайном с Артур Ортега

Проектирование для разнообразия - мы должны по-разному обслуживать разных пользователей и предоставлять им доступ и увеличивать количество зрителей. Нам нужно переосмыслить то, как мы собираемся доставлять вещи.

Отношение имеет значение в инклюзивном дизайне.

Дизайн - это политический акт. Инклюзивному обществу нужен инклюзивный дизайн. Вы сами решаете, какую эстетику вы предоставляете тому, кто предпочитает, например, кого-то визуального или слухового. Например, визуальная эстетика не годится для слепых, но вы можете включить их в свой дизайн другими способами, например, путем прослушивания, прикосновения или описания.

Дизайнерские решения включают или исключают людей. Веб-дизайн должен быть сделан с широкой точки зрения.

Осведомленность пользователей с ограниченными возможностями - поисковые системы слепы и глухи. Они не могут видеть, что на изображении, вам нужно включить описание. То же самое касается контента, который вы можете слушать, Google трудно индексировать без расшифровки. В You Tube есть глухой сотрудник, который помогает им работать с субтитрами и предоставляет возможность использовать переведенные субтитры.

SEO помещает отключенную поисковую систему в центр дизайна. Таким образом, он может найти и понять страницу, заголовок, контент, ссылки и т. Д. Это всего лишь маленький шаг, поскольку у нас только машина, сканирующая наши страницы, в центре нашего дизайна для SEO. Инклюзивный дизайн ставит пользователей с ограниченными возможностями в центр дизайна, чтобы показать недостатки.

Хороший дизайн позволяет, плохой дизайн отключает.

Не спрашивайте, что не могут сделать ваши пользователи, спросите, что они могут сделать. Например, они могут слушать, чувствовать вещи, видеть вещи.

Инклюзивный дизайн это:

• Воспринимаемый - сделайте красоту вашего дизайна презентабельной для пользователей так, как они могут воспринимать. Например, художественная галерея с аудиогидом делает искусство доступным и воспринимаемым для слепых
• Работоспособность - Сделайте взаимодействие с вашим дизайном работоспособным и простым в использовании. Например, речевой инструмент Стивена Хоинга
• Понятно - сделать информацию и взаимодействие с вашим дизайном понятным. Какова цель дизайна? Понизьте порог, чтобы больше / все люди могли воспринимать дизайн
• Надежный - Сделайте дизайн достаточно надежным, чтобы его можно было интерпретировать и надежно использовать

Кто отрицает инклюзивный дизайн?

• Счетчики бобов
• Быстрые фиксаторы
• Апологеты
• Deniers
• Страусы
• Stereotypers

Примеры инклюзивного дизайна:

• Смеситель с одной головкой - разработан для инвалидов и сегодня является стандартным для многих ванных комнат и кухонь. Можете указать температуру и давление. Легко использовать. Предназначен для людей с ограниченной подвижностью.
• OXO / хорошие захваты - У владельца жены OXO был артрит и она ослабила подвижность руками, и ей пришлось пользоваться кухонной утварью. Он изобрел решение.
• Инклюзивный дизайн сенсорных интерфейсов Apple:

- Компания Finger известна своими мультисенсорными клавиатурами для людей с RSI - приобретена Apple в 2005 году
- Скрин-ридер в каждом телефоне - вы можете мгновенно переключать экран, хотя большинство людей этого не знают. Ряд слепых переключается на iPhone для этого
- Siri - текст в речь, придуманный для слепых пользователей. Голосовой ввод разработан для людей с нарушениями слуха
- Говорящий компас - также полезный, доступный и включающий
- Навигация - тот, кто не может использовать дисплей, может использовать навигацию для прогулок по городу.
- Money Reader - вы можете сканировать бумажные деньги через приложение
Оптическое распознавание зарядного устройства - программа, разработанная специально для слепых
- Говорящие инструменты - такие как уровень говорящего духа
- Доступные расписания - например, расписание поездов

Использование смартфона увеличилось на 400% благодаря включению функции Around Me, которая изначально была создана для слепых.

В Великобритании 10 миллионов людей с ограниченными возможностями - это много пользователей, которые могут упустить из-за нехватки дизайна и доступности.

Открытый код и законодательство значительно расширили доступность в последние годы. Drupal работают над огромным проектом по увеличению доступности. В прошлом году HSBC изменил систему карточного интернет-устройства. Они не ожидали, что многие незрячие пользователи возьмут устройство, которое теперь слышно, и о том, насколько оно будет популярным, застало врасплох.

Inclusive deign - процесс проектирования для искусственной среды и всех продуктов, который в наибольшей степени ориентирован на удобство использования и достижение эстетического результата для всех.

Обратите внимание: понимание того, как работает мозг вашего клиента Стефан Павлович & Gerben Langendijk

Стивен -

Искушение - маленькие хитрости, которые могут работать для всех, но они могут иметь краткосрочную ценность и не распространяться на все предприятия. Мы не хотим становиться индустрией «скрипачей», чтобы попытаться ответить на все наши проблемы с конверсией.

Как мы можем превратить это в стратегию?

Восприятием, интуицией и рассуждениями можно манипулировать (например, Деррен Браун)

Приведите пример iPhone на eBay, где пользователи предлагают 598 фунтов стерлингов плюс 150 фунтов стерлингов за доставку, хотя их можно купить в магазине за 529 фунтов стерлингов.

Социальное доказательство -

Люди были убеждены, и это было задокументировано на протяжении тысячелетий, например, Платон.

Столько товаров было продано с гарантиями, что гарантии перестали быть впечатляющими - Клод Хопкинс (1923)!

Слишком легко для нас, чтобы думать, что вещи перестарались, но это показывает, что эта тактика все еще может работать.

Убеждение относится к:

• Товар
• Предлагает
• Воронка продаж: наибольшее увеличение может быть достигнуто за счет удаления шагов и упрощения использования сайта. Постеры не имеют настройки и не регистрируются, вы просто пишите им по электронной почте.
• Копировать: Сплит-тестирование вашей копии
• Изображения и элементы интерфейса: Например, страхование путешествий - разделить тестирование двумя вариантами - добавить флажок / добавить страховку или переключатель «Мне не нужна страховка». Радиокнопки привели к 37% увеличению при 99% надежности.

Facebook - социальное доказательство лежит в основе всего, что они делают. Когда они переработали процесс деактивации и добавили изображения друзей с уже существующим текстом «ваши друзья не смогут поддерживать с вами связь» - считается, что десятки миллионов пользователей остались из-за этого.

Примените убеждение стратегически к вашему бизнесу, а не только к тактике отдельных элементов.

Гербен -

Потребительская психология и конверсия

Что хотят клиенты? О чем они думают?

Цикл посетителя-бронирования Booking.com (неофициальный): Посетитель> Поиск> Сравнить> Принятие решений> Букер

... хочу, чтобы люди продолжали повторять этот процесс ...

• Поиск - наблюдайте за «слепотой внимания» или «не видеть гориллу» (посмотрите на это, Тьюб). Только потому, что вы знаете, где что-то находится, это не означает, что потребитель будет нуждаться в проверке. Набор внимания: наличие определенных атрибутов и целевого положения ума
• Сравнение - дефицит может быть привлекательным или не может поверить. Он не продолжает работать, так как есть другие доступные варианты. Booking.com не использует это все время, так как это может раздражать.
• Принятие решений - например, в Лондоне большой выбор отелей. Большой выбор - это хорошо или плохо? Это, вероятно, зависит от вашего бизнеса. Перегрузка выбора может произойти в зависимости от переменных выбора, личности и контекста. Итак, кому нравится большой выбор, и кому мы должны помогать фильтровать и подмножество, чтобы они не были перегружены?
• Персонализация результатов. Лояльность / ответный визит - лояльность - это форма обязательства:

- Аффективное обязательство: используя бренд, потому что мне это нравится, я чувствую связь с ним. Хорошо, скорее всего, рекомендую.

- Постоянное обязательство: использовать бренд, потому что я должен. Не так хорошо, может, хотелось бы иметь больше выбора.

Узнайте о своем клиенте несколькими способами и создайте персонализацию.

Не будь злым! Скользкий склон черной шляпы CRO, Dark Patterns и Манипулятивный дизайн интерфейса с Доктор Гарри Бриньялл

Показал нам очень трудно найти место, где iPhone скрывает отслеживание рекламы (спросите хорошо, и я скажу вам J), это «классический темный шаблон», термин, разработанный самим доктором Гарри. Возьмите любой принцип юзабилити и переверните его, это темная схема.

Представьте, что вы операционный директор NHS. Ваш начальник говорит, что вы должны сократить время ожидания до 5 минут на пациента или у вас нет лишних ресурсов. Медсестры начали здороваться с пациентами, это считалось «пациентом, которого видели», и KPI были выполнены.

Это был пример:

• Одиночный KPI
• Агрессивные цели
• Ослепленный не целостный взгляд
• Обман, используемый для «игры в систему»

Присоединиться к нашему списку рассылки не очень эффективно, так как пользователи должны согласиться, большинство не замечают этого. Радио да / нет означает, что они должны продолжить. ИЛИ может использовать отсутствие уведомления в наших интересах и вводить пользователя в заблуждение. Например, на сайте почтового отделения написано «отметьте галочкой, если вы НЕ хотите получать». Это может запятнать репутацию бренда. Royal Mail пошли еще дальше и имеют один набор «галочка для отказа», а затем одна строка «галочка для отказа».

Другой пример: в разделе «Сантандер» 9 мелким шрифтом есть крошечная коробочка, которую можно пометить маленькими крошечными надписями, чтобы отказаться от продажи большого количества вашей личной информации.

Уведомление по электронной почте Dark Pattern - Findings.com переключил все пользователи, получающие электронные письма. Пользователи были недовольны, но Findings.com принес извинения, и все было хорошо.

Отношения с брендом похожи на человеческие отношения - они могут сделать что-то, что действительно раздражает вас, но вы, скорее всего, простите их и поддержите отношения.

Принудительная непрерывность - негативно принуждает пользователя остаться. ** неподтвержденный пример: theladders.com - это большая доска объявлений о работе в США. Их основной пользовательский процесс:

Бесплатная регистрация членство> поиск работы> результаты> нажмите на работу> вынужден перейти на платную версию, чтобы посмотреть работу> вы платите> вы просматриваете работу

Копирование и вставка отключены, поэтому нельзя взять текст и искать в другом месте. Около половины рабочих мест, кажется, бесплатны в других местах в Интернете, но они пытаются затруднить вам поиск этого. Если вы регистрируетесь на 1 месяц, это самый дорогой и популярный вариант, но он автоматически обновляется и его трудно отключить. Вы должны заполнить каждую часть довольно длинной формы, чтобы отменить и указать причину, которая затем должна быть принята. Ужасно!

Just Fab.com стоит $ 45 в месяц - условия обслуживания объясняют, что вы автоматически будете зарегистрированы при покупке товара. Теперь есть коллективный иск в ожидании ...

СЛЕДУЮЩИЙ тоже не играй по правилам, на удивление. На странице оформления заказа появится вопрос, хотите ли вы получить бесплатный СЛЕДУЮЩИЙ каталог, предварительно выбрав «да». Затем мелким шрифтом написано, что вы соглашаетесь на проверку кредитоспособности и открываете для вас кредитный счет, а также взимается плата за последующие каталоги. Есть четыре в год по £ 3,75 каждый. Нехорошо.

Roach Motel Effect - легко войти, трудно уйти. Банки очень хороши в этом. Некоторые сайты, разработанные, чтобы помочь вам не упасть в обиду, будут уведомлять вас о снижении ставок банком и о том, куда вы могли бы обратиться за более выгодным предложением. Это действительно не должно существовать, но есть необходимость.

Неверное направление - скажем, вы ищете низкоуровневое техническое ключевое слово. Похоже, вы нашли хороший результат на Experts Exchange, но вас обманули, когда вы искали ответ. Переполнение стека кажется более этичным и не заставит вас подписаться. Краткосрочная выгода, но долгосрочная потеря.

Темные узоры все хорошо смотрятся на бумаге, но они очень тупые и мелкие, создавая более дешевый и неприятный опыт. Вы хотите, чтобы пользователь просто подал в суд на ваш бренд? Марку нужно любить или любить, чего нельзя добиться, используя темные узоры. Если ваш босс хочет использовать темные шаблоны, попробуйте пользовательское тестирование, особенно видео, которое может убедительно доказать, что это так.

Хороший дизайн и бизнес - это сопереживание с другими людьми. Вам нужен человеческий уровень внимания, чтобы понять истинное влияние ваших оптимизаций.

SEO & CRO - объединитесь для максимальной конверсии с Ричард Бакстер

Может начать строить с пресс-релизов и т. Д. До того, как трафик попадет на сайт.

Будьте убедительными, уникальными, замечательными.

Предлагаемая мантра для использования - «Учись. И проверить. - так же, как CRO.

Наша цель должна состоять в том, чтобы служить интересам наших пользователей. Забудьте некачественную инфографику и некачественные ссылки.

Оптимизируйте все - не только URL и т. Д., За который вы хотите получить рейтинг

Контент - заработать доверие, авторитет, завоевать авторитет

Спросил посетителей, в чем проблемы с их собственным сайтом, так же, как и CRO, если сайт не конвертируется. Вернули тонны данных, чтобы помочь улучшить сайт, а затем внедрили в мантру «оптимизировать все»:

• Не каждый получит сообщение в блоге, все возможные целевые страницы или страницы, которые посетители могут захотеть увидеть, оптимизированы. Сделайте каждую страницу уникальной и доступной для ссылок
• Подготовил видео-пояснение о них, о том, чем они занимаются, и о ком говорили, что пользователи упускали
• Сделайте сайт красивым - даже их страница «Что мы делаем» теперь делится акциями
• Сделайте 404 интересным
• Сделать страницы инструментов пояснительными
• Вон там - сейчас проводим вебинары, благотворительную деятельность и т. Д.
• Получите гостевые блоггеры, уже популярные в их области, и используйте их охват
• Используйте страницу партнеров, эти партнеры увидят ее как ссылку
• Создайте API и платформу, которую могут использовать люди
• Сделал все это потому, что хотел завоевать авторитет, стать авторитетом в своем пространстве

Формула для успеха:

- быть обнаруженным
- Win упоминания
- Заработай доверие
- Зарабатывать

Контент для SEO и конверсии

Джастин Бриггс написал статью о том, как пользователи покидают Big Fish Games, чтобы найти информацию, когда они застряли в своих играх. Пользователи уходили и искали форумы в поисках информации, потому что ее не было на сайте. Теперь они написали раздел для каждого уровня игры, чтобы помочь держать пользователей на сайте.

Можно использовать приложения и другие творения других людей, чтобы помочь решить проблему для ваших пользователей, связавшись с ней.

Слушайте, что люди говорят, и ищите «потребность». Например, найдите фразы «Я ищу» в Twitter.

технический

Rich Snippets - Преобразование начинается прямо в начале воронки. Протестировал SERP с и без звезд через SERP Турция. Звезды занимают 2 место, без званий 4 место.

У скольких из моих самых популярных ключевых слов из органического кода есть много фрагментов в поисковой выдаче? Затем по сравнению с конкурирующими сайтами. В используемом примере 91% уже использовали расширенные фрагменты, поэтому добавление не имело большого значения, поэтому приходится искать другой путь.

Действительно целевой охват

Как мы получаем наши продукты перед нужными людьми?

Создавайте реалистичных персонажей на основе реальных людей.

Используйте Tweet Archivist и Followerwonk.

Что видит ваша целевая аудитория? Что они делят одновременно? Что разделяют их влиятельные лица? В какое время суток они смотрят на ваш вид контента? Они следуют за похожими людьми?

Ищите ключевые слова в твиттере, которые могут быть полезны.

Инструменты SEO для Excel также будут сокращать URL-адреса в инструментах SEO, чтобы показать полную ссылку и найти источник того, чем они делятся.

Найдите место и время, где есть влиятельные лица.

Ваши посетители теряют желание жить? (Как заработать миллионы от пользовательского тестирования) с доктором Карлом Бланком

Он часто проверяет юзабилити на своей матери - не очень хорошо использует Интернет и очень честен!

Как маркетолог, мы не видим другую сторону, людей в отчаянии от нашего дизайна или ошибок. Когда пользователи не могут управлять чем-то, они склонны винить себя, а дизайнеры винят и пользователя. Наиболее прибыльное мышление, такое как у Apple, заключается не в разработке сложной системы, а в том случае, если пользователь не может использовать продукт, это ошибка дизайнера. Посмотри на это еще раз.

Почему вы должны запускать пользовательские тесты?

Genchi Genbutsu - Иди и смотри… это идеал Тойоты. Не сидите в зале заседаний, обсуждая проблему, идите и посмотрите на нее.

Кто должен проверить ваш сайт?

Вы, во-первых. Используйте Camtasia Studio для ПК ScreenFlow для Mac, чтобы самим снимать видео, чтобы увидеть, где вы застряли и как отреагировали.

Станьте клиентом и выполните весь процесс продаж.

Далее любой, кого вы можете найти! Вы будете поражены тем, что люди увидят, что вы не видели, или застрянете.

Затем перейдите к любому квалифицированному специалисту, чтобы найти более сложное мнение и проблемы. Например, телефон для путешествий Vodafone, отправился в аэропорт, чтобы поговорить с людьми и узнать мнение.

Далее ваши посетители. Используйте Ethnio, который создает запрос мнения. Легко изменить, включить и выключить в интерфейсе Ethnio. Вы платите только за интервью с пользователем.

Тогда ваши клиенты. Эти люди квалифицированы - можете разместить Ethnio на странице благодарности, поскольку вы знаете, что они квалифицированы, и спросить их, что они думают.

инструменты

Usabilla - при создании каркаса можно запустить несколько типов тестов и задать пользователям любой вопрос, например:

«На какой из них вы бы чаще всего нажимали, если…»

«Где бы вы чаще всего нажимали, если искали…»

Оптимальная сортировка - Помогает с информационной архитектурой с пользовательским тестированием. Перетащите карты в категории, чтобы позволить им создать структуру для вас. Затем создается таблица, в которой предлагается, как вы должны организовать свой сайт.

Treejack -Позволить пользователям проверить вашу существующую навигацию.

User Testing.com - Скажите им, какого типа посетителей вы хотите, и они отправят вам видео с пользователями, делающими то, что вы хотите, чтобы они протестировали.

Что делают пользователи - То же, что и выше, но в Великобритании.

Присоединяйтесь Go To Meeting.com - Сделай сам, поделись экраном и позвони кому-нибудь.

Doodle - Помогает вам планировать эти звонки и создает встречи.

Известный (другая версия называется Bounce) - загрузите снимок экрана, тогда другие могут оставлять комментарии

подсказки

Сценарии - Стив Круг и Этнио, вынашивает мышление и сохраняет единообразие

Лучшие пользовательские тесты оставят вас в слезах, будьте к этому готовы!

Невозможно сделать это правильно с первого раза

Будь Луи Теру - заставляй людей быть самими собой на собеседовании, будь скромным, ты почти хочешь, чтобы они были дерзкими, потому что тогда они будут высказывать свое мнение

Помолчи и спроси позже - соблазнительно помочь им, когда они заблудятся, дайте им бороться до тех пор, пока они не пойдут в никуда. Когда люди высказывают свои мысли вслух, они начинают вести себя более рационально. Вы вмешиваетесь в процесс, говоря слишком рано.

Сотрудничайте и слушайте - модерируемые тесты юзабилити. Где они застряли, как и то, что, по их мнению, вы должны были написать и т. Д., Или предложить решения, такие как выпадающие списки и т. Д., И посмотреть, что они думают.

Вещи, которые вы видите во время пользовательского тестирования

Пользователь делает глупые ошибки (на самом деле означает глупый дизайн).

Эффект «посетителя дома» - вы внезапно начинаете замечать вещи, когда начинается тест, которого вы раньше не замечали или о котором забыли.

Не прокручивать - больно, когда это происходит.

Если это похоже на то, что люди будут относиться к нему так, как оно - люди не читают инструкции, они становятся слепыми к ним.

Не читает вообще - некоторые пользователи читают только заголовки и изображения. Почти ведите себя так, как будто они не могут читать заголовки, поэтому им приходится много работать, а текст должен быть очень четким.

Полностью не хватает сути.

Удар в точку соприкосновения - если один или два застряли в одном и том же месте, вам нужно это исправить.

Отсутствие доверия / растерянности / неуверенность в том, что вы лучше конкурентов / все еще проводите исследования - спросите их, что поможет или использует Ethnio и т. Д.

Удобство использования важно, не гламурно, но может быть гибким и без изменения рабочего процесса. Быстрые, действенные идеи, как никакой другой процесс.

Оптимизация конверсий в глобальном масштабе - тематическое исследование вопросов культурного дизайна с Джек Локьер & Джо Доветон

Культурное конверсионное тестирование - используйте разные концепции при тестировании.

Культуры с высоким контекстом против культуры с низким контекстом. Например, в Японии высокий контекст - на него влияют то, как произносятся слова, интонация и т. Д. В цифровом окружении вы представляете соревнования и т. Д. Германия имеет низкий контекст, поэтому сайт более прост, с меньшим количеством отвлекающих факторов вокруг объекта.

Посмотрите на любые другие исследования, которые могут быть сделаны на другие влияния, такие как цвет, религия и т. Д.

Сравните бренд или поставщика с товарным предложением, чтобы увидеть, как они продают одно и то же разными способами. Пример Джон Льюис противопоставил супермаркет, тот же товар, но продается совсем по-другому.

Шаблоны обеспечивают экономию за счет масштаба:

• Представьте подход «один размер подходит всем»
• Разные культуры реагируют по-разному
• Будьте максимально гибкими в отношении активов бренда

Размеры культуры Хофстеде:

• Мужественность против Женственности
• Расстояние власти - насколько близка группа людей в обществе к процессу власти этой культуры / вовлечена в него
• Индивидуализм против коллективизма, например, культура США против Индии
• Предотвращение неопределенности - представление данных людям, чтобы избежать возможного неправильного толкования
• Долгосрочная и краткосрочная ориентация - сравните идеи США и Японии

Тематическое исследование:

Основная цель заключалась в том, чтобы направить больше запросов через Интернет для отдела продаж по всему миру. Компания использует Интернет, чтобы направлять посетителей через страницы, посвященные конкретным продуктам, а затем запрашивать расценки. Брокеры имеют дело с этим оттуда.

Global Maxer провел аудит юзабилити. Проведено тестирование тепловой карты, лингвистика, дизайн и т. Д.

Протестировал несколько вариантов и видел подъемы в каждом случае. Они внедрили рекомендуемые изменения. Некоторые были несовершеннолетними, и они варьировались в разных странах. Например, «запрос цитаты» лучше всего работает в Китае, тогда как «бесплатная цитата» лучше всего работает в Австралии.

Затем они проверили цвета. В Китае красный работал лучше всего, Германия ненавидела красный, но любила серебро.

Бизнес с веб-сайта увеличился на 500% с апреля, когда у него был только один в течение 2 лет и только начал продвигать его в последние 8-10 месяцев.

Изменения не должны быть радикальными, несколько небольших изменений могут иметь большое значение.

Бай-ин от глобального персонала важен.

Устранение препятствий: типичные ошибки при тестировании и способы их устранения Тим Йесперсгард & Стин Расмуссен

Не делай этого, потому что можешь, делай, потому что это имеет смысл!

Общие препятствия для тестирования:

Технологии и качество данных - если это не работает, мы не можем проводить тестирование, именно здесь мы видим большинство проблем. Мы не живем в защищенной среде, мы можем выполнить 80% тестов, затем что-то меняется, и мы возвращаемся к исходной точке.

• Недостаточно ресурсов и управления бай-ином

- Знайте, где болит ваша обувь HIPPO (мнение самого высокооплачиваемого человека)
- Держите ваш HIPPO в курсе
- Объясните с фактами и ROI
- Получить доступ к ресурсам заинтересованных сторон
- Не спрашивай - покажи, что ты за рулем
- Не используйте слово «тестирование», вы хотите внести изменения
- Есть план, который вы можете придерживаться
- знай свои цели и задачи
- знай свое сообщение
- знай свой сегмент
- знай свою аудиторию
- знать свои сроки и бюджет
- не бойся плохого теста, учись на результатах

Начните с рамок. Надо знать:

• цели
• Движение
• Деловые ценности
• сегмент
• Аудитория
• Сообщение

... и построить долгосрочную стратегию.

Долгосрочная стратегия

Цели варьируются в зависимости от того, где находится воронка клиента. На этапе исследования конверсия может быть загрузка или поиск дополнительной информации, не обязательно продажа.

Определите управляемые цели. Установить конкретные цели для ...

• твое сообщение
• ваше определение успеха
• Ваш сегмент источника трафика

Знай своего трафика ...

• Составьте карту хороших клиентов и улучшите их путь
• Составьте карту плохих клиентов и определите, чего не хватает
• Понять, почему ваши клиенты могут предпочесть конкурентов

Создайте сегменты, чтобы знать своих клиентов ...

• Карта Рекламная кампания и источники трафика
• Определите потребности и мотивы клиента

Дайте понять организации, что ваши «победы» будут становиться все труднее поддерживать с течением времени, не рекламируйте легкие победы, иначе это может укусить вас позже.

Другие проблемы, с которыми вы можете столкнуться:

• Нет бизнес-ориентированного направления
• Непонимание сочетания целей и сегментов
• В ожидании победы
• Слишком много амбиций - слишком мало трафика. Будьте реалистичны со своими числами
• Действует слишком быстро - недействительность
• Adhoc тестирование

Последний оратор был Роб Джексон кто поделился некоторыми действительно полезными инструментами. Вы можете посмотреть его слайды здесь чтобы узнать все о них.

Большое спасибо всем докладчикам обоих дней и организаторам. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии к этим заметкам, пожалуйста, оставьте их ниже:

Похожие

Комментарии