Muniport - Портал службы поддержки

1. 1. Начало проекта Начало проекта приурочено к октябрьским выходным 2009 года, когда в Кржижанове...
2. 1.2 Ключевые виды деятельности
3. 1.3 Индикаторы мониторинга
4. 1.4 Классификация
5. 1.5 Финансы
6. 1.6 Создание портала
7. 1.7 Публичность и устойчивость
8. 2. Текущее состояние и основные результаты проекта
9. 3. Будущее проекта
10. 4. Заключение

1. Начало проекта

Начало проекта приурочено к октябрьским выходным 2009 года, когда в Кржижанове был проведен семинар Application Workshop. Команда внедрения Muniport состоит из следующих студентов:

• Яна Шимкова Bc. Ева Гусакова
• Яна Шимкова Bc. Ленка Шатавова
• Яна Шимкова Bc. Ян Пунчочарж
• Яна Шимкова Bc. Мирослав Блажек
• Яна Шимкова Bc. Петр Глушек

Другие сотрудники команды, без которых проект не может существовать, включают:

• Разработчик, тестер: Ing. Павел Кочман
• CMS Plone - эксперт: Радим Новотны
• Дизайн: Bc. Павел Мачек

И руководящие сотрудники отдела информатики и библиотечного дела:

• Гарант проекта: PhDr. Михал Лоренц
• Руководитель: Ing. Зденек Кадлец, доктор
• Консультант: Mgr. Вера Юрманова Волеманова

1.1 Цели

Целью проекта было создание портала, в котором собраны все вспомогательные услуги, предоставляемые Университетом Масарика.

Проект был создан как реакция на современную тенденцию в высшем образовании, которая заключается в виртуальной интеграции услуг, предоставляемых конкретным университетом, в нашем случае Университетом Масарика. Проект стремится собирать ссылки на все возможные службы поддержки, предоставляемые всеми факультетами, рабочими местами и другими органами MU, и сосредоточиться на одном информационном портале. Целью является инвентаризация и последующая четкая категоризация услуг, ведущая к простой и быстрой ориентации пользователя и к хорошему поиску требуемых услуг.

Результирующий эффект должен заключаться в том, чтобы упростить, сделать деятельность студента на факультете более эффективной и более эффективной, будь то с академической или личной точки зрения.

Прежде всего, необходимо было изучить литературу по этой теме и поискать зарубежные университеты и то, как они представляют службы поддержки. Мы нашли вдохновение в основном в британских университетах, а именно:

Конечно, мы также имели дело с темой услуг поддержки в Чешской Республике, и мы обнаружили, что в Чешской Республике, например, в британских университетах, нет свидетельств о последовательных системах поддержки. В некоторой степени университетские библиотеки заменяют компонент пространства, а отдел кадров представлен различными группами студентов-консультантов и учебных отделов. Конечно, проект Muniport не хочет заменять эти компоненты, он просто хочет присоединиться к ним и помочь им.

Наша цель - объединить сервисы отдельных факультетов в единый пользовательский интерфейс. Неважно, на каком факультете вы находитесь на нашем портале, какая информация вам нужна. В настоящее время основной проблемой при представлении услуг поддержки является их фрагментация и различная категоризация. Студентам, которые ищут информацию на иностранном факультете, часто трудно быстро найти нужную информацию, потому что их факультет использует другую классификацию. Через наш портал мы можем сделать некоторые менее известные и труднее найти службы видимыми.

В качестве целевой группы мы выбрали сообщество людей, работающих в университете им. Масарика. Студенты, особенно с первого года, являются крупнейшими участниками. Это студенты всех факультетов Масариковского университета, различных специальностей, программ или форм обучения. Меньшая часть проекта также ориентирована на сотрудников Масарикского университета. Их общей чертой является необходимость как можно быстрее находить нужную информацию.

1.2 Ключевые виды деятельности

Перед началом проекта мы представили так называемый отчет по проекту, в котором мы подробно описали характеристики проекта от обоснования необходимости через ожидаемый бюджет до обеспечения устойчивости. Одним из пунктов был также ключевой вид деятельности, который мы должны были выполнить на пути к успешному завершению проекта. Ниже приведена картина так называемой диаграммы Ганта, то есть график основных видов деятельности. Я даю это здесь, чтобы дать вам представление о том, какие временные ряды мы делали, когда они перекрывались, и наоборот.

Диаграмма Ганна - График основных видов деятельности

Занятие 1 - Отображение текущей ситуации в проблеме

Деятельность 2 - Обеспечение партнеров

Деятельность 3 - Анализ и сбор данных

Деятельность 4 - Классификация

Деятельность 5 - Создание портала

Деятельность 6 - Пользовательское тестирование

Деятельность 7 - Реклама

Деятельность 8 - Обеспечение устойчивости

1.3 Индикаторы мониторинга

Одним из условий прекращения проекта является выполнение показателей мониторинга. Мы создали показатели мониторинга уже в первые недели существования нашей команды при создании идеи проекта портала. Однако в среднесрочном обзоре защиты произошли изменения. Ниже приведены окончательные и окончательные показатели мониторинга:

• Посещения портала: не менее 600 посещений на 1 сентября 2010 года.
• Онлайн тестирование доступности с использованием анализа исходного кода: показатель успешности 90-100% к 31 мая 2010 г.
• Приобретение как минимум пяти активных партнеров из Университета Масарика, которые ссылаются на Muniport.
• Отчет об исследовании пользователей портала.

1.4 Классификация

Созданию портала предшествовал тщательный анализ среды или услуг, предоставляемых факультетами, рабочими местами и другими органами MU. Команда Muniport стремилась собрать все услуги, которые они предоставляют для студентов и сотрудников университета. Результатом стала классификация услуг по типу. Muniport содержит девять категорий:

• исследование
• ИТ поддержка
• библиотеки
• Проживание и питание
• Консультация и поддержка
• Финансовые вопросы
• Правила и положения
• Услуги для (студентов с особыми потребностями, иностранных студентов, преподавателей)
• Студенческая жизнь

Поскольку в университете имени Масарика обучаются не только чешские студенты, мы также решили создать англоязычную версию портала.

1.5 Финансы

Команда Muniport, как и другие студенческие проекты APLS, получила 21 200 чешских крон от Департамента информации и библиотечных исследований. Ожидаемые затраты на весь проект были следующими:

• система управления контентом, основанная на системе управления контентом с точки зрения удобства использования и доступности: 15 000 крон
• предоставление рекламы с помощью листовок или других печатных информационных материалов: 5 000 крон,
• расходы, связанные с представлением на мероприятиях для целевой группы или на конференциях: 3000 крон.

Мы предполагали, что затраты на интернет-домен и хостинг будут устранены при защите партнера от ICS, команды разработчиков IS MU или другого подходящего рабочего места. В противном случае необходимо будет добавить эти дополнительные расходы (5 000 чешских крон).

Главная страница портала со всеми категориями

1.6 Создание портала

После того, как была создана классификация, могло произойти создание самого портала, что, конечно, не имело никаких проблем. Потребовалось всего три месяца, чтобы разобраться и найти партнеров с помощью электронных и личных сообщений.

Институт информатики (ICS) был приглашен к сотрудничеству на уровне консультаций. В этом вопросе РНДр. Давид Антош, доктор философии от суперкомпьютерного центра ICS. В качестве партнера MU Центр информационных технологий факультета искусств MU (CIT) был также определен как имеющий богатый опыт в оказании технической поддержки для таких проектов. Первый контакт с представителем CIT, Mgr. Микшик, он был очень неуверен, и мы столкнулись с проблемой - создать проект в системе управления контентом Plone, в котором создаются факультетские сайты, или найти другого партнера.

Мы пришли к идее настройки Plone CMS для нужд и требований проекта Muniport. С этой целью связался Радим Новотны, который, как представитель чешского сообщества Plone, имеет большой опыт в разработке приложений для этой системы. Мы договорились с ним о том, что и как должно работать, уточнили технические решения возникших проблем и попросили внести необходимые изменения в Plone. Среди этих проблем были, например, настройка одинаковых ссылок на веб-сайте Muniport или возможность настраивать порядок отдельных групп и ссылок.

После предварительной заявки на Mgr. Miksik неожиданно был обеспокоен обеспечением ресурсов для работы портала Muniport, когда CIT объявил, что может предоставить нам только Plone 2.1.4 2006 года, установка которого больше не доступна на официальном сайте Plone. Причиной запроса этой старой версии было то, что в этом выпуске CIT был создан портал факультетов, и было немыслимо перейти на более новую версию. Принятие этого предложения будет означать дальнейшие ненужные корректировки уже разработанного решения, которое было разработано на Plone 3.3, которое исправляет множество ошибок в старых версиях и позволяет гораздо лучше и эффективнее подходить к созданию нового портала. Из-за боязни загрузки сервера было даже невозможно создать новую установку Plone 3.3 на CIT.

Монсеньор. В качестве альтернативы, Микшик предложил нам достаточно старый достаточно мощный сервер для установки новой версии Plone. Однако он отказался взять на себя ответственность за это оборудование, и в случае любого сбоя оборудования портал Muniport, вероятно, прекратил бы свое существование без дальнейших действий. Единственным преимуществом этого решения будет резервное копирование файла данных портала, в котором хранятся все введенные пользователем данные.

Таким образом, переговоры с ICS начали определять, может ли она принять техническое решение проекта Muniport. Встреча состоялась очень фактично, главным образом благодаря большой готовности RNDr. Дэвид Антос, доктор философии и RNDr. Лукаш Хейтманек, доктор философии, и сервер тестирования портала Muniport были запущены в ближайшее время. Приобретенное доменное имя Muniport.cz также было передано в собственность и управление Департамента информационных исследований и библиотечного дела на факультете искусств.

Портал Muniport был введен в эксплуатацию 1 мая 2010 года, но работа над порталом еще не завершена, портал обновляется, а новые ссылки постоянно обновляются.

Типы ссылок и их графическое представление в деталях группы

Мы провели два пользовательских теста. Первое произошло до создания портала, второе уже находилось в процессе создания портала. Результатом первого этапа, пред-пользовательского тестирования (когнитивного блуждания), было некоторое представление о пользовательских процедурах поиска информации. Тестирование проводилось с использованием эскизов на бумаге, где отображалась грубая структура страницы. Классификация портала была настроена с использованием результатов теста.

Второй этап, то есть тестирование юзабилити пользователей, основывался на задачах, выполняемых самими тестировщиками. Мы наблюдали, как тестировщики сосредоточились на задачах портала и на том, как быстро они могут найти нужные данные. Целью этой работы был портал, на котором пользователи могут интуитивно и быстро находить нужную им информацию.

1.7 Публичность и устойчивость

Мы начали заниматься рекламой за месяц до запуска портала, так что портал уже был виден для вступительных экзаменов в течение первого года. Мы напечатали листовки и наклейки, распространили их на факультетах, создали страницу в Facebook. Помимо прочего, мы также связались с библиотеками, расположенными на портале, с просьбой найти ссылку Muniport на библиотечные сайты и начали искать студенческие журналы, в которых мы могли бы публиковать. Конечно, наш проект также был представлен на конференции Infokon.

Проект больше не может функционировать без приобретения партнера для обеспечения устойчивости проекта после APLS. Лицо, ответственное за работу сайтов MU был рассмотрен. Другим кандидатом была библиотека FF и, что не менее важно, студенческие консультанты.

2. Текущее состояние и основные результаты проекта

Основным результатом проекта Muniport является веб-портал http://www.muniport.cz/ направлена ​​на виртуальную интеграцию услуг Университета Масарика и сбор ссылок на все вспомогательные услуги, предоставляемые факультетами, рабочими местами и другими органами МУ. Ссылки четко оформлены, имеют цветовую маркировку, классифицированы и снабжены краткими характеристиками. Muniport предлагает вышеуказанные девять категорий (исследования, поддержка ИТ, библиотеки, проживание и питание, консультирование и поддержка, правила и положения, финансовые вопросы, услуги для ... и студенческая жизнь). В иерархической организационной структуре применяется принцип многоуровневости, т. Е. При необходимости некоторые элементы классифицируются более чем в одной категории или подкатегории.

Преимущество портала заключается в его простоте, простоте, удобстве использования и дизайне, а также в доступе ко всем услугам MU из одного места. Полнотекстовый поиск также делает навигацию проще и быстрее. Учитывая то, что иностранные студенты учатся в Университете Масарика, Muniport также имеет вышеупомянутую английскую мутацию.

Вторичный вывод - отчет о тестировании пользователя. В рамках тестирования было проведено тестирование с использованием карточек до создания портала, что представляло собой модель организации контента портала. После создания портала было проведено классическое пользовательское тестирование, сфокусированное главным образом на удобстве использования и интуитивности.

Журнальные статьи также будут публиковаться как часть рекламы. Большинство из них в настоящее время в прессе, чтобы добраться до учеников в первые дни школы. Статьи будут опубликованы в приложении факультета Prvákovin, GTMagazín и в журналах Topzine ( http://www.topzine.cz/Muniport-informacni-system-po-kterem-touzite ) и студент.

Страница продвижения была создана на Facebook ( www.facebook.com/Muniport ) через которые пользователи получают информацию о новостях.

Что касается показателей мониторинга, то все они в настоящее время выполняются.

• Количество посещений портала - не менее 600 посещений на 1 сентября 2010 года.

Этот индикатор был выполнен 20 мая 2010 года. Google Analytics отслеживает посещаемость портала.

1. 5.-31. 8.: 2 283 посещения

1. 9.-19. 9 .: 475 посещений

• Онлайн тестирование доступности с использованием анализа исходного кода - вероятность успеха 90-100% к 31 мая 2010 года.

Анализ исходного кода был сделан с помощью сервиса SEO ( http://seo-servis.cz/ ). Сканирование анализа: информация заголовка, ошибки кода HTML, семантика контента, доступность.

Портал достиг 94% после последней модификации в HTML-коде (24. 6. 2010) ( http://seo-servis.cz/source-zdrojovy-kod/3734866 ). Тем не менее, некоторые из описанных ошибок не могут быть исправлены из-за характера портала (например, страница содержит несколько абзацев. Было бы лучше структурировать текст больше).

Портал также был проверен на доступность через Тифлоцентр Брно ( http://blindfriendly.cz/testovani ). Сайт был оценен как доступный без особых трудностей. Веб-эксперты оценили доступность веб-страниц так же быстро, благодаря стабильной структуре, соответствующей типу представляемого контента.

• Приобретение как минимум 5 активных партнеров из Университета Масарика, которые ссылаются на Muniport.

Крупнейшим партнером был Институт компьютерных наук, а именно методологическая команда W3W, которая занимается сайтами университетов. http://www.muni.cz/ , ICS даже хотела взять на себя весь проект Muniport и интегрировать его в muni.cz. Наконец, команды согласились, что команда W3W разместит ссылку на сайт. http://www.muni.cz/study и будет отмечен как внешний.

Центральная библиотека факультета искусств разместила наш баннер на своем веб-сайте в главной навигации. Библиотека также привлекает внимание к Muniport в рамках мероприятия «Встреча библиотеки».

Центральная библиотека факультета социальных исследований в Мюнпорте освещает мультимедийный информационный блок на главной странице своего веб-сайта. Библиотека также согласилась распространять листовки среди читателей.

Центральная библиотека факультета образования в Muniport ссылается на главную страницу своего веб-сайта в мультимедийном информационном блоке.

Prinkoviny - Информация о Muniport появится в приложении факультета Prvákovin. В то же время было налажено сотрудничество со студентами, которые участвуют в прваковинских встречах. Они предоставят команде информацию, которую они сообщают студентам, и будут интегрированы в портал. Для первой части собрания ( http://setkani.prvakoviny.cz/ ), студенты будут проинформированы о Muniport.

Студенческие советники ( http://poradci.muni.cz/odkazy ) установили аналогичное сотрудничество с нами как с организаторами Prvákovin.

• Разработка исследовательского отчета по пользовательскому тестированию.

Отчет подготовлен и будет приложен к окончательному отчету оборонного проекта.

В настоящее время устойчивость проекта уже обеспечена. Техническая устойчивость проекта находится в ведении Института компьютерных наук Университета им. Масарика, который взял на себя управление сервером (резервное копирование данных, работа сервера и т. Д.). В ICS проект Muniport нашел надежного и качественного партнера для удовлетворения своих технических потребностей на самом высоком уровне.

Веб-сайт будет обновляться студентами предмета «Информационные и коммуникационные технологии в образовании» под руководством Йиржи Зоунека (Департамент педагогических наук, ФФ МУ). для комбинированных студентов по предмету «Поисковые услуги». Если доктор философии Шкиржикова согласилась, студенты могут по очереди обновляться. В рамках проекта было разработано подробное руководство по обновлению для студентов. Студенты смогут решать любые проблемы с Bc. Ева Гусакова, которая после Ing. Кохман берет на себя администрацию Плона.

У нас уже есть окончательный счет. Мы выделили выделенные деньги без особых трудностей, что связано, в частности, с тем, что, например, Tyflocentrum ops Brno простил нам в качестве студенческого проекта около 10 000 крон на тестирование доступности. Мы благодарим Tyflocentrum за это и ценим их готовность.

Конечно, самая большая статья в бюджете Muniport пришлась на разработку портала в CMS Plone, который составляет около 14 000 чешских крон, и проектное предложение, которое мы заплатили за 3 000 чешских крон. Другие статьи бюджета включали проверку перевода на английский язык, печать листовок и наклеек, PPC Google AdWords или домен Muniport.cz. Все перечисленные предметы были сотнями крон.

Пример англоязычной версии категории ИТ-поддержки

3. Будущее проекта

И как мы, команда Muniport, видим завтра и будущее этого проекта завтра? Портал Muniport имеет устойчивость, которая является обновлением благодаря Mgr. Йиржи Зоунек, доктор философии (Институт педагогических наук, факультет искусств, Университет им. Масарика) и его студенты по предмету «Информационные и коммуникационные технологии в образовании». Мы надеемся, что студенты KISK также присоединятся к этим студентам в рамках подходящего предмета.

Мы верим, что портал будет использоваться студентами и что каждый найдет то, что ему нужно, и придет к нему.

Яна Шимкова Bc. Ева Гусакова продолжит посвящать себя проекту в качестве наставника, поскольку она намерена использовать свой проектный опыт в своей диссертации.

4. Заключение

Благодаря этому проекту, который занял почти год, мы смогли опробовать командную работу, которая не всегда была без проблем и незначительных конфликтов, но почти все команды сталкиваются с этим. Некоторые из нас предпочли бы работать над проектом, а не над командой, но мы считаем, что этот годовой APLS - хороший опыт.

Мы получили положительные отзывы о проекте Muniport, как в самом тестировании, так и у других студентов. По нашему мнению, созданный портал с этой информацией о службах поддержки университета действительно необходим, и мы просто сожалеем, что в то время, когда мы начинали наш первый год, такого сайта не было.

Создано с

Фотогалерея

Похожие

Комментарии