Наш путеводитель по тому, как сказать Yelp толкнуть его

1. Совет № 3: Не оспаривайте рецензии, если они не являются явно ложными или оскорбительными. Если вы...
2. Следуйте нашим стратегиям и перестаньте беспокоиться о том, чтобы быть сильным вооруженным визгом.

Совет № 3: Не оспаривайте рецензии, если они не являются явно ложными или оскорбительными.

Если вы получили множество негативных отзывов о Yelp, может быть заманчиво обвинить рецензентов. И поскольку Yelp действительно предлагает возможность оспаривать отзывы, заманчиво оспорить все из них . Но это не лучший способ справиться с плохими отзывами.

У нас явно есть кость или две, чтобы выбрать с Yelp. Но реальность такова, что если вы постоянно видите негативные отзывы, что-то в вашем бизнесе не работает для ваших клиентов. Сделайте шаг назад и постарайтесь посмотреть на отзывы непредвзято. Есть ли устойчивая тенденция? Есть ли несколько отзывов, которые рассказывают похожую историю? Если это так, у вас, вероятно, есть реальная проблема, которую необходимо решить. Попытка удалить отрицательные отзывы на самом деле не решит проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес. В конце концов, плохое сарафанное радио настигнет вас, независимо от того, сколько плохих отзывов вы похороните.

Но, скажем, вы получили плохой обзор, который явно подделка. Политика Yelp по удалению обзоров определенно не одобряет владельцев бизнеса, даже для обзоров, которые полны лжи. Как мы упоминали выше, суды встали на сторону Yelp, когда дело доходит до ложных и клеветнических проверок. Вы не можете полагаться на то, что Yelp снимает все негативные отзывы, и не нанимайте адвоката, так как Yelp не несет юридической ответственности за то, чтобы что-то делать с плохими отзывами.

Когда вы смотрите на Руководство по удалению Yelp для клеветнических обзоров Вы можете видеть, что они довольно тусклые. Фраза «мы обычно не принимаем сторону» не внушает большого доверия.

Но иногда нам удавалось снимать обзоры BS. Если вы чувствуете, что получаете отрицательный отзыв о спаме, или думаете, что за ними стоят бывшие или нынешние сотрудники, стоит попробовать оспорить рецензию. Но нападение не принесет вам пользы.

Всегда будьте спокойны и уважительны, подробно объясните, почему обзор является ложным, и отметьте элементы обзора, которые Yelp может найти проблематичными (оскорбительное содержание, ругательства и т. Д.). А пока отвечайте на эти отзывы так, чтобы показать, что вы заботитесь и хотите найти положительное решение. Кроме того, не забудьте проверить боковую панель для некоторых советов и подсказок о том, как получить лучший шанс удалить отзыв. Как мы отмечаем, Yelp с гораздо большей вероятностью удалит рецензию, если раскрасит ее в плохом свете (по сравнению с освещением вашего бизнеса в плохом свете).

Совет № 4: Как бороться с постоянными продавцами Yelp, не теряя при этом здравомыслия

Нам все время звонят Yelp. ВСЕ. . ВРЕМЯ. Хуже того, их поля становятся все более обманчивыми. В свое время они обычно подходили: «Тебе нравится есть в ресторанах? Как вы находите рестораны? На Yelp не так ли? Ну, разве ты не хочешь привлечь внимание таких людей, как ты?

Но в эти дни, Yelp бежит испуганный. 9 ноября 2018 года Акции Yelp упали на 27% в один день, когда они рассказали, что за три месяца у них не было новых покупателей рекламы. Они должны держать своих инвесторов счастливыми, поэтому поле изменилось. В настоящее время их маркетологи гораздо более расплывчаты и подразумевают, что данные о вашей компании каким-то образом незакончены или некачественны, и вам нужно бросить на них деньги, чтобы получить данные о своей репутации. Только когда вы начнете копать и задавать вопросы, они выйдут и скажут, что вы платите за рекламу.

У Yelp есть три формы платной рекламы, которые не менялись в течение многих лет: реклама с платой за клик (которая не дает почти возврата инвестиций, Google, Facebook или даже Bing Ads do), которые появляются на боковой панели или на страницах конкурентов, «премиальное размещение» вашего бизнеса над другими в вашей категории (аналогично тому, как объявления Google показывают выше обычных результатов) и «улучшенные» бизнес-профили, которые не показывают рекламу конкурентов и иметь несколько дополнительных наворотов.

Представления Yelp чрезвычайно хороши, чрезвычайно настойчивы, и будут неустанно смазывать вас. Это так, что, когда они бьют вас своей смешной ценовой цитатой, есть шанс, что вы впали в чувство самодовольства. Но не сомневайтесь, это будет дорого - где-то порядка 500–1000 долларов в месяц.

Я бегал много КПП кампании И я могу сказать вам по опыту, что есть много, намного более эффективных способов потратить тысячи долларов на рекламу. Мы проводим множество кампаний в Google и Facebook, а также размещаем рекламу на Bing и других сайтах. Я ни разу не рекомендовал маркетинг на Yelp. Мы экспериментировали с Yelp, а качество отведений просто отсутствует. Они будут рекламировать количество рекламных показов, которые вы получаете, как будто это все, конец всему, но когда дело доходит до реальных потенциальных клиентов, они просто не могут адекватно ориентироваться на полезную демографию.

Итак, вы не хотите размещать рекламу на Yelp. Но как, черт возьми, вы избавляетесь от этого очень хорошего продавца, который называет вас так, как будто КАЖДЫЙ ДЕНЬ? Когда вы видите, что на вашем телефоне появляется телефонный номер 415, исходящий из Сан-Франциско, вы знаете, что собираетесь быть на телефоне в течение получаса.

К сожалению, самый эффективный способ, который я нашел, - это быть грубым ... самым приятным способом. Итак, ответьте на звонок, и как только они объявят, что они из Yelp, отрежьте их и скажите одну из следующих вещей:

• «Извините, вы зря тратите время. У меня абсолютно нет денег на моем банковском счете для рекламы. Спасибо, но, пожалуйста, удалите меня из своего списка.
• «Существует вероятность того, что я буду рекламировать вас с нулевым и нулевым процентом». Я разговаривал с тобой много раз. Этого не происходит, поэтому, пожалуйста, перестань звонить мне.
• Используйте умный, интеллектуальный подход Фрейзера Крейна: «В Корнелльском университете у них есть невероятный образец научного оборудования, сканирующий электронный микроскоп. Этот микроскоп настолько силен, что вы можете видеть атомы, бесконечно малые строительные блоки нашей вселенной. Сэр / мэм, если бы я использовал этот микроскоп прямо сейчас, я все равно не смог бы обнаружить свой интерес к рекламе с Yelp. Пожалуйста, перестань звонить мне.

Я успешно использовал все эти подходы, и не получил ответа от тех конкретных продавцов. Конечно, в вашем регионе неизбежно будет назначен новый продавец, который позвонит вам, и вам придется бить их по глазам свежей дозой «НЕТ», чтобы они ушли. Это природа зверя.

Кроме того, представители Yelp обучены говорить с вами, чтобы они могли проводить телеконференции или встречи на экране. Если вас поймают на крючок, вы застрянете на час, слушая одну и ту же подачу снова и снова. Никогда не соглашайтесь с ними на эту презентацию. Будь сильным. Скажи им, чтобы уйти.

Теперь, когда вы, возможно, были на приемном конце многих телефонных звонков, помните, что вы должны быть милыми и вежливыми . Это продавцы, а не лица, принимающие решения в Yelp. У них есть своя квота, и они снова и снова слышат, насколько ужасна их компания. Они все еще люди. Не добавляйте к их стрессу. Они, вероятно, уже знают, сколько их работодатель отстой, но им нужно держать крышу над головой.

Следуйте нашим стратегиям и перестаньте беспокоиться о том, чтобы быть сильным вооруженным визгом.

Пока Yelp не будет раздавлен следующей горячей вещью - точно так же, как когда Facebook отправил MySpace на цифровое кладбище - мы застряли с ними. Но тем временем мы можем сделать как можно больше, чтобы убедиться, что Yelp не в состоянии вымогать вас. Зайдите в свой профиль, отвечайте на отзывы, тщательно выбирайте, с какими отзывами бороться, и избавьте своих продавцов от спины. Если вам удастся справиться с этим, Yelp превратится из источника постоянного стресса в вашей деловой жизни в просто еще одну побочную мысль, которую вы должны проверять время от времени.

Похожие

Комментарии